L'impact de l'augmentation de choix sur la satisfaction

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Longtemps pensé que nous devrions travailler à faire les meilleurs choix possibles. Dans une société fondée sur la liberté individuelle et le libéralisme, ce est à prévoir. Nous connaissons tous les ijskramen qui annoncent avec la plus grande quantité de glaces. De cette façon, la chance, bien sûr que votre saveur préférée de crème glacée est là le plus grand. Des études antérieures ont montré que les personnes sont en effet mécontents dans la plupart des cas, se ils ne obtiennent pas de choix. La recherche a montré que lorsque les gens ont besoin de faire un choix compliqué, ils optent souvent pour sélectionner ?? à ?? et après avoir choisi de continuer à penser à ce sujet. Berry Schwartz a développé une théorie dans laquelle il dit que peut-être un peu de choix plus heureux que pas le choix, mais que trop de choix fait au moins aussi malheureux que pas le choix. Les options ont augmenté ces derniers temps et plusieurs scientifiques croient que ce ne est pas toujours bénéfique de faire à la satisfaction du peuple que ces choix. Dans cet article, nous nous concentrons sur une partie de l'augmentation dans les choix: La taille de la plage dans les supermarchés sur la satisfaction des consommateurs. La gamme est le montant total de choix d'un produit dans un magasin. Avec un grand assortiment, nous entendons de nombreux objets différents de quelque sorte. La satisfaction du consommateur est une variable mesurable délicate. Nous définissons ici que la satisfaction que les consommateurs se évaluent après avoir utilisé le produit. Dans cette étude sont des sentiments positifs comme le bonheur ?? ?? et la joie ?? ?? aussi ?? ?? satisfaction. Quel est l'effet de la taille de la plage sur la satisfaction des consommateurs?

Comment faire des choix?

On a longtemps pensé que les gens font leurs choix rationnel. On pourrait examiner à la fois les avantages et les inconvénients et sont également conscients de ce qu'il veut et les besoins. Un certain nombre d'études montre que les gens ne sont pas toujours rationnelle. Par exemple, dans une expérience, un groupe d'étudiants a été demandé ce qu'ils feraient se ils obtiennent la veille un des résultats de l'examen obtenir une offre pour un séjour de cinq jours. . Se ils ne ont pas réussi l'examen qu'ils ont besoin de rattraper après deux mois. Ils peuvent choisir d'acheter un billet, le billet ou refuser de payer $ 5 pour prendre la décision le lendemain, après avoir récupéré l'examen. 61% des répondants voudrais tout d'abord de connaître le résultat de l'examen avant d'acheter un billet et seulement 32% achètent le même billet. Deux autres groupes de personnes ont posé la même question, mais ce qu'ils feraient se ils avaient ou ne avaient pas atteint passé l'examen. Dans ces groupes, 54% et 57% respectivement choisit d'avoir à acheter un billet. Rationnellement parlant, il est en fait assez étrange que 61% est de 5 $ pour a de reporter la décision quand ils choisissent la fête quel que soit le résultat du test. Nous savons aussi que les supermarchés sont classés d'une manière qui sont des produits plus chers au niveau des yeux. Cela a à voir avec le fait que nous sommes plus susceptibles de choisir quelque chose que nous avons vu auparavant. Produits au niveau des yeux, nous voyons plus et obtenez plus familier sur lequel nous sommes plus susceptibles de les choisir.

Gamme de taille et de satisfaction

La taille de la plage se trouve à avoir un certain nombre d'effets sur le comportement d'achat du consommateur. Premièrement, les gens sont souvent attirés à de grandes collections avec une grande variété de produits. Un stand avec 24 saveurs de confiture a attiré plus de spectateurs d'un décrochage avec 6 saveurs de confiture. Cependant, les consommateurs qui ont été dans la stalle avec 6 espèces, 30% ont acheté un pot de confiture, des consommateurs dans la stalle avec 24 espèces, ce ne est que de 3%. Cette recherche montre que tandis que les consommateurs sont attirés par les grandes chaînes, ils sont plus susceptibles d'acheter quelque chose à partir d'un montant limité. Cependant, il dit encore rien sur la satisfaction des consommateurs.

Si la gamme est plus grand jeu trois questions qui ont un impact direct sur la satisfaction des consommateurs. Tout d'abord, il est difficile, voire impossible, d'obtenir suffisamment d'informations pour avoir à être en mesure de faire un choix éclairé du sentiment. Deuxièmement, les attentes vont souvent. Si vous pouvez choisir parmi 20 pains, les chances que votre pain idéale vient avec elle sont plus importantes que si vous avez à choisir entre deux pains. Troisièmement accusent les gens se assument comme un choix se avère être pas parfait. Cela vient aussi à nouveau car avec autant de choix, le choix parfait entre aurait dû être. Si le choix aime pas les gens se considèrent comme le seul coupable identifiable.

Ces problèmes sont souvent associés à décider de ne pas choisir ou regret. ?? Ne choisissez pas ?? se produit lorsque la quantité de choix est si grand que les gens sont de plus en plus retardent la décision et de finalement n'a tout simplement pas tout à fait le faire. En outre, il se produit lorsque les attentes sont très élevées et l'électeur se sent beaucoup de responsabilité. ?? Ne choisissez pas ?? est étroitement associée à «coût d'opportunité». Ici, nous regardons combien vous négociez et combien vous obtiendrez. Si vous faites un choix que vous pouvez également choisir de ne pas choisir parce que les solutions de rechange. Le choix entre deux choses qui ne se ressemblent pas, qui vous avez clairement l'on préfère, à faible effort ne paie. Le choix entre deux choses qui sont très similaires faut plus d'efforts et offre moins. Par exemple, si vous choisissez une salade de betteraves ou de légumes pour le dîner. Si vous ne aimez pas les betteraves détient alors le choix a été facile. Le choix entre la laitue iceberg et salade de maïs, cependant, peut être difficile et, en outre, il fournit moins parce que ce que vous choisissez, vous voulez à la fois. Regret se produit quand les gens pensent qu'ils peuvent faire un meilleur choix parmi les alternatives offertes. Comme les gens font leur choix souvent pas rationnelle et ne sont donc pas au courant de toutes les options, il ne est pas surprenant que les gens regrettent rapidement connu comme la quantité de choix augmente.

Une gamme plus large aiderait si quelqu'un sait exactement ce qu'il veut. Si vous cherchez un objet spécifique peut alors obtenir une gamme plus large est plus probable que cet objet entre les deux. En d'autres termes, si l'on cherche un sac de croustilles de poivre, puis on ne souffre pas de toutes les autres puces font les étagères. Si les gens ne savent pas exactement ce qu'ils recherchent, ils sont souvent choix de ne pas plus heureux. Si les gens doivent choisir parmi un certain nombre de choses qui sont tous pas très valorisés, les gens sont souvent plus satisfaits de ce qu'ils soient affectées lorsque quelqu'un d'autre fait le choix pour eux. En bref: Si vous ne voulez pas tous les choix ne connaissances sur les choix, mais encore on doit prendre à la maison, il est plus heureux si quelqu'un d'autre fait ce choix pour lui. Ne ayant pas connaissance des produits est souvent le cas dans le supermarché.

La satisfaction du consommateur dépend de nombreux facteurs différents. À la fois trop peu et trop de choix rend les consommateurs malheureux. Entre devra asseoir un nombre qui indique la taille parfaite de la gamme. Ce est de proposer dans un graphe en forme de U inversé. Le graphique se compose de trois parties. La première partie est une tendance croissante de la satisfaction que les gens obtiennent plus de choix. Ce est parce qu'ils sont offerts plus de choix que les options sont là entre les deux. La deuxième partie est la satisfaction maximale du consommateur. Si la plage est encore plus grande que d'aller à abandonner la ligne. Ceci est dû aux facteurs mentionnés ci-dessus. Comme ce tableau vraiment bons numéros et exactes pourrait venir pour aider les deux lignes verticales, il pourrait être ne importe quelle gamme réduite à la taille «parfaite».

Maximizers et satisficers

Schwartz part l'humanité en deux groupes: Maximizers et satisficers. Maximizers ya des gens qui veulent toujours le meilleur. Ils ont tendance à vouloir examiner toutes les options avant de faire leur choix, et même après le choix est fait, ils continuent d'y penser. Ils se comparent avec d'autres, et beaucoup ne sont pas satisfaits de leur propre position sociale. Les gens qui ont obtenu de haute sur l'échelle de Maximizer aussi marqué en haut d'une faible estime de soi, le pessimisme et la dépression. Satisficers ces gens qui sont heureux avec "assez bon". Ils ont établi une norme, mais une fois qu'ils trouvent quelque chose qui les satisfait alors ils choisissent et sont heureux. Toutes les personnes ont à la fois un Maximizer comme satisficer, souvent en fonction des différents domaines de leur vie. Il se pourrait que ils ne veulent que la meilleure école pour leurs enfants, mais tous sont facilement satisfaits avec le repas du soir.

Au moment où la gamme de sélection est grande que dans satisficers a peu d'effet. Se ils trouvent quelque chose qu'ils aiment, ils ne tiennent pas plus préoccupés par les autres options. Si maximiseurs de faire un choix parmi une large gamme puis elle prend tout d'abord que beaucoup de temps et d'énergie parce qu'ils préfèrent gagner premières informations sur chaque objet. Il va alors comparer tous les objets entre eux et aussi savoir ce que les gens ont choisi les produits. Après leur sélection, ils restent environ par broyage, car la chance qu'il y avait une meilleure option augmente à mesure que la portée augmente. Maximizers font habituellement objectivement, le meilleur choix, mais ici sont beaucoup moins satisfaits que satisficers.

Ainsi le graphique de Desmeules semble se appliquent principalement aux maximiseurs. Pour satisficers il courrait dans une ligne horizontale à partir du point le plus haut. Pour satisficers serait donc pas de taille maximale de la plage et vous, si vous ne regardez que la satisfaction des consommateurs opter pour un large éventail. Pour maximiseurs mais cela a des conséquences négatives. Il est difficile de déterminer combien et combien maximiseurs satisficers là parce que ce est en train de changer pour de nombreuses personnes chaque objet. En outre, il est difficile de déterminer quelle partie 1, partie 2 du graphique commence.

Conclusion

Quand il se agit entre le choix et pas le choix mais pour être plus satisfaits avec des personnes ayant un choix. Trop de choix peut faire, cependant, conduire à la paralysie et de regret après la sélection. Cela peut être démontré par un graphe en forme de U inversé. Magasins feraient bien de se asseoir juste au-dessus, dans la partie 2 du graphique. Cependant, ce est difficile parce que le graphique est différent pour tout le monde et le sommet est très difficile à déterminer. Pour une partie de la population, appelés satisficers, ce est correct si vous faites quelque chose de grand éventail. Se il est une bonne option est parmi ce groupe est en fait satisfaite. Une autre partie de la population, les maximiseurs, crée un trop grand éventail de mécontentement après l'achat.

Les recherches futures pourraient peut-être se assurer qu'il ya un nombre dans le graphique de Desmeules venu à faire les gammes peuvent être réglés par le consommateur. Il devrait également être examiné la relation entre la satisfaction des consommateurs et le comportement d'achat des consommateurs, parce que ce est probablement une connexion où la plupart des chances tout plusieurs paramètres sont intéressés.
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