Maintenez gratuit: Ce que les consommateurs et les entreprises doivent être au courant?

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Files d'attente gratuit pour les appels en appel ou centre de service; une exigence de protection des consommateurs est maintenant discuté actuellement au Bundesrat et est sur le point d'être réalisé. Mais l'impact de cette décision pour les affaires et ce qui est important ici?

Files d'attente gratuites
Le Conseil fédéral a maintenant conseiller ce qui est exigé par les défenseurs des consommateurs ont longtemps: la soute gratuitement. Les clients ne doivent payer pour les appels dans un centre d'appel quand ils reçoivent un service spécifique sous la forme d'une prise de commande ou des conseils. Les files d'attente doivent rester libres.

Ce projet de loi représente la société, mais de grands défis techniques. L'objectif est toujours d'atteindre une haute disponibilité et un bon niveau de service, mais sans tenir aucune entreprise ne peut gérer.

Contenu du projet de loi pour la file d'attente gratuit
Le législateur a défini que seuls les numéros 0800, ce est entièrement gratuit appels et numéros de téléphone localisées sont exclus. Ici, il est supposé que la plupart des appelants utilisent un tarif forfaitaire et donc appel est gratuit.

Pour tous les autres numéros de service, vous avez maintenant à travailler sur des solutions techniques. Ce est pour se assurer que la file d'attente qui se exécute après avoir salué le client est libre, comme ce est la file d'attente quand un client est acheminé dans l'entreprise.

Y at-il des solutions techniques pour les files d'attente gratuits?
A cet effet, il ya les premières solutions qui ont développé certains fournisseurs. Le problème est essentiellement l'appel mobile, car une spin-off de l'appel de l'ancien système est ici pas encore techniquement possible.

Mise en œuvre progressive
La première étape de la mise en œuvre de la loi est prévue pour le 4ème trimestre 2011. Après 12 mois, la loi devrait être pleinement mis en œuvre. Cette première étape permet aux entreprises périodes, même transitoires qui ont été définis comme suit:

Doit être chargée avant l'appel commence les deux premières minutes, les coûts peuvent être calculés. Etape 2 fournit un calcul des coûts ne est plus disponible. Dans la première phase, il n'y a pas obligation de fournir des informations par la société, dans la phase 2 des appels sur tous les coûts résultant doit être informé. De même, le temps d'attente prévisible doit être communiquée.

Comme conséquences de la non-conformité avec les entreprises face à de lourdes amendes. Le contenu précis de ces sanctions est toujours en attente d'une décision précise. Ici, il est pour le moment à voir sous quelle forme la loi sera finalement décidé.

Ainsi, la société peut encore espérer que d'ici là des solutions techniques abordables et réalisables ont été trouvés. Je tiens à vous tenir au courant!

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