Mauvaise nouvelle conversation

FONTE ZOOM:
Article sur la conduite de mauvaises nouvelles. Conseils, informations et traitant avec des émotions au cours de ces conversations difficiles, parce que personne ne aimera mauvaises nouvelles.

Brève introduction

Laissez-le reposer à plat et ne parle pas de retour aux mauvaises nouvelles. Si la personne sur d'autres choses commence beaucoup rapide mais soignée, sinon égarer. Utilisez des phrases comme:
  • "Asseyez-vous, je ai de mauvaises nouvelles pour vous."
  • "Asseyez-vous, je ne ai malheureusement pas de bonnes nouvelles pour vous."

Traiter Fold

Dans cette phase, vous partie du coup et vous êtes au clair:
  • "Malheureusement, vous ne renouvelez pas votre contrat."

Gérer les émotions

Ce est l'étape la plus longue de toute la conversation. Vous restez silencieux et examine comment la personne reçoit les mauvaises nouvelles. Les réactions peuvent varier considérablement. La personne est en colère, triste ou plié fermé.

Ecouter à ce stade et beaucoup miroir la personne. Cela signifie que vous sympathiser avec la personne et de voir comment il / elle l'éprouve. Dites ce que vous voyez et que vous remarquez à la personne. Osez laisser silences et ne pas aller trop vite sur ce qu'il / elle dit, car il arrive souvent sur un coup de tête et de la réponse. Ont une personne très mal et se défouler avant de procéder à l'entretien. Beaucoup de phrases utiles sont:
  • "Je vois que vous ne me attendais pas."
  • "Je vois que vous contrarié / colère / triste / vous déçu."
  • «Je vois que vous frappez correctement."
  • "Pouvez-vous dire ce qui est en vous?" Vous allez bien?

Empathie avec la personne avec tristesse par exemple, «Je suis tellement désolé pour vous.". La personne est très en colère et commence autres choses pour y arriver sympathiser mais dire que ce est juste de lui. "Ce ne est pas à propos de ...», «Non, ce ne est pas vrai.".
La personne peut aussi souvent très émotionnel poser pour des raisons, très en colère, "Pourquoi donc? Licenciements, Pourquoi? ". Réponse ici, par exemple: «Je reviendrai.". Si il / elle est encore pleine d'émotions et de vous jeter les arguments sur le dessus peut être très sortir de la main. Attendez tranquillement jusqu'à tempère calment un peu.

Expliquez arguments

Encore une fois, cela ne devrait vous dire si la personne en fait la demande dans l'État et être plus silencieux que neutre ou marcher sur de petits détails.
  • «Nominations ne ont pas".
  • «Cibles pas remplies".

Peut-être maintenant y avoir une réaction qui vous donne une autre phase va et vient pour attraper émotions, parce que les arguments deviennent la personne si il / elle ne est pas d'accord avec. Prenez le temps et être patient avec la poursuite de la conversation.

Sceau

Assurez-vous que la bonne personne quitte la pièce. Jamais en colère ou d'une situation très triste, ce ne est pas amusant pour la personne et aussi à d'autres employés mauvais pour vous, ou bien pour l'entreprise que la personne est mauvaises histoires claironnant.

Attrapez la personne avec des phrases comme:
  • "Vous voulez parler avec le personnel sur la façon de continuer?"
  • "Voulez-vous toujours d'avoir un suivi?"

Cela permet de garder propre et si la personne ne en veut pas, mais, malheureusement, vous avez vous préparé soignée. La personne réagit d'une manière de "Parler de la façon plus loin, une autre fonction ou ...?". Cela vient un peu d'espoir pour une fonction différente ou autre chose, être immédiatement très clair que cela va fonctions en dehors de votre organisation.

Soins pendant toute la conversation que vous osez silences de laisser tomber et de recueillir ses / ses émotions aussi bien que possible. Écoute et miroir aide énormément bien.
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