Médias sociaux est en service à la clientèle utile?

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Beaucoup d'entreprises ne savent pas se il est intéressant d'investir et l'engagement dans les médias sociaux. Ils ont peur de l'inconnu et ne peuvent pas évaluer les mérites. Ce médias sociaux fait en service à la clientèle sens - au moins parfois. Médias sociaux est en service à la clientèle utile?

Quand est-ce les médias sociaux dans le service client et le service client de sens? À mon avis, vous ne pouvez pas interroger réponse générale à cette, mais incontournable pour toute entreprise de peser. Tout d'abord, il est bien sûr dépendante de démographie de la clientèle. Si vous avez des clients et des groupes cibles avec les médias sociaux ne ont pas ou peu d'expérience rend un service client via Twitter ou Facebook n'a pas de sens.

Essayez médias sociaux pour le service à la clientèle à partir de

Beaucoup d'entreprises ont une page sur votre site web pour votre service à la clientèle. Ici, les clients reçoivent des informations sur les problèmes les plus communs et trouver tous les contacts vers le centre d'appel, où ils seront aidés. Si vous voulez savoir si les médias sociaux serait une voie à laquelle vous souhaitez améliorer le service client, puis testez la encore sur cette page. Entrez les clients ici dans une zone que vous voulez garder un œil sur vous-même, la possibilité d'interagir directement et de rester en contact avec vous.

Tchatche ou commentaires comme une première tentative pour les médias sociaux dans le service client en direct

Intégrer sur votre site chat en direct, par lequel les clients peuvent communiquer directement avec le personnel de votre service. Ou créer vos FAQ afin que vos clients ont la possibilité de laisser des commentaires. Ainsi, vous pouvez voir si vos clients utilisent ce type de communication et acquérir de l'expérience avec ces médias.

Après la phase de test, sortir dans les réseaux de médias sociaux

Si vous avez acquis une certaine expérience, vous déterminez a / s de votre personnel de service / à l'intérieur pour le support de médias sociaux. Mettre en place un compte Twitter, vous pouvez accéder directement aux clients et se assurer qu'il n'y requêtes entrantes seront traitées rapidement. De nombreux systèmes CRS offrent directement à une intégration de sorte que toute Twitter Twitter-demande se arrête automatiquement dans le système.

- Un exemple de meilleure pratique pour le service client dans les médias sociaux

Un excellent exemple de ce genre de service à la clientèle est le compte d'appui Telekom Twitter. Parmi les clients et non-clients pour presque tous les problèmes rapidement et de façon non conventionnelle obtenir de l'aide. Qu'il se agisse de la zone de couverture sans fil, une demande collective ou un problème avec le smartphone; le greffier de l'équipe en ligne pour obtenir des réponses et des solutions.

Social Media Service à la clientèle ne est pas une panacée

Bien sûr, vous pouvez, une fois que vous êtes placé avec le service à la clientèle dans les médias sociaux, le centre d'appels traditionnel ne abolit pas. De nombreux clients ont besoin de pouvoir accéder au service par courrier, téléphone ou courrier. Ce est aussi encore longtemps. Social Media est toujours juste un supplément.

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