Médiation: 5 phases de la résolution des conflits en fonctionnement

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Conflits aigus ou connus, ouverts ou cachés, simples ou compliqués sont une nuisance importante dans de nombreuses entreprises. Ici la médiation peut être l'approche appropriée à la résolution des conflits, comme l'exemple ci-dessous illustre.

Dans une entreprise existe depuis plus longtemps en raison de différends planification des vacances. Bien que le ministère seulement cinq personnes travaillent, parler deux collègues plus ensemble. Un autre a maintenant menacé de licenciement. Mais d'embaucher un médiateur professionnel avec des coûts de résolution des conflits de temps et d'argent.

Avant de vous mettre sur une médiation professionnelle, vous devriez essayer de régler le différend tape à nouveau à une table. Lors de la réunion, vous pouvez utiliser des méthodes qui sont appliquées dans la médiation professionnelle.

Qu'est-ce que la médiation?
La médiation est une procédure standardisée conflits doivent être résolus de façon constructive avec le. Objectif de la médiation, ce est que les parties parviennent à soutenir une personne neutre à une solution à l'amiable avec laquelle toutes les parties peuvent bien vivre. Médiation fonctionne habituellement en 5 phases:

1ère phase de la médiation: Conversation
Le médiateur effectue avec toutes les parties de conversations confidentielles. Signaler cet intérêt dans la résolution des conflits, une table ronde commune est utile. Cela signifie que toutes les personnes présentes sont volontaires et se asseoir comme des partenaires égaux à la table.

Toute partie peut présenter le point de vue par le biais de ce qu'on appelle I-messages que votre vue du conflit. Ce est cette première phase est particulièrement important, parce que les conflits sont surtout émotionnel. Entrez les parties l'occasion de "se défouler" - alors seulement concevoir des solutions sont encore possibles.

2ème phase de la représentation médiation des sujets
Si l'ambiance émotionnelle se apaise un peu, essayer d'obtenir une vue d'ensemble des questions de conflit d'acquérir et de les pondérer cela. Ne est pas rare il se avère que la cause réelle du différend était différente de celle qui est actuellement examiné superficiellement. Encourager les parties à désigner le vrai béton conflit. Juste pour que vous pouvez en trouver un pour toutes les parties d'un portable et surtout solution permanente.

3ème phase de la médiation: Analyse des conflits
Maintenant, il est temps d'examiner plus en détail le conflit. Demandez aux participants de médiation, mais pas ce qui est dit d'apporter au conflit sur la table et de formuler leurs propres milieux et des besoins concrets. Dans cette phase, les parties au conflit, mais devraient également formuler ce qu'ils apprécient le plus et dans les autres domaines dans lesquels ils attendent plus de soutien.

4. Phase de la médiation: une situation gagnant-gagnant
Cette ouverture de soi crée la base pour la résolution de conflit réel. Maintenant il est temps de rassembler les solutions possibles. Donner comme un médiateur aucune solution. Le but de la médiation est que les parties se querellent travaillent sur une solution lui-même, de sorte qu'à la fin d'une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties est créé.

5. Phase de la médiation: solution Écrit
La solution élaborée doit toujours être consignée par écrit et être plus ou moins formellement reconnu par toutes les parties au conflit. Fournir les parties ont également un suivi à ce nouveau composé une z. B. après un certain temps.

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