Mesure de la qualité par ENCRE et le modèle BSC

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Le modèle d'encre et le modèle BSC sont des modèles pour mesurer la qualité, analyser et conclure afin de vérifier la qualité de l'organisation à tous les niveaux imaginables, consolider et améliorer si nécessaire. Ce sont des modèles qui surveillent les activités commerciales organisées, et donc ils sont inclus dans le même article / essai.

Le modèle EFQM dix membres

Le Quality Institute néerlandais ou le modèle EFQM se compose de dix champs / zones divisées en secteurs organisationnels et de résultats, à savoir:
  1. Leadership ?? Une bonne gestion garantit une vision claire, la mission et la stratégie. En outre, les valeurs et les systèmes internes clairement nécessaires pour le succès à long terme. Les cadres de gestion et crée des pistes dans la direction qu'il veut de la société.
  2. Stratégie et politique ?? Toutes les activités sont menées conformément à la stratégie prévue.
  3. Gestion des employés ?? Les employés ont l'espace pour se manifester et les aide à se épanouir finalement même. Nobles valeurs sont soulignées et les responsabilités sont aussi bas que possible dans l'organisation. Participation sera encouragée, et les deux communication verticale et horizontale est optimal. Les capacités des employés sont pleinement utilisées.
  4. Gestion des ressources ?? Les deux besoins en ressources internes et externes ?? chutes à l'argent, la connaissance, la technologie, matériaux et services penser ?? constamment déterminée et anticiper les besoins futurs. Il ya une collaboration optimale avec les fournisseurs et les partenaires.
  5. Gestion des processus ?? Les processus sont analysés de manière critique régulièrement et supprimer les goulets d'étranglement au profit de la valeur ajoutée pour les clients et autres parties prenantes. Primaire, les processus de soutien et de contrôle sont distingués.
  6. Les clients et partenaires ?? Il est important d'évaluer les opinions des clients et partenaires régulièrement.
  7. Les employés ?? Il est important de connaître l'opinion des employés de l'organisation. Est également vu ce qui est fait avec la connaissance.
  8. Société ?? Socialement Responsable Gestion de la chaîne d'approvisionnement / entrepreneuriat. Cela implique de prendre en compte les évolutions environnementales, sociales et sociétales.
  9. Gestion et financiers ?? Il est important qu'une entreprise a un conseil d'administration et les parties prenantes ont une vision claire à long terme.
  10. Amélioration et l'innovation ?? Il est important que vous en tant que société dans le marché d'aujourd'hui peut se adapter rapidement à l'évolution des circonstances. Vous avez également d'anticiper les évolutions futures et donc d'être bien informé.

Le modèle EFQM est une traduction directe du modèle néerlandais EFQM. Le modèle EFQM est utile pour déterminer le statut quo de la société est, et la taille de l'écart est la situation qui a à l'esprit de l'entreprise. Il existe essentiellement cinq étapes selon le modèle EFQM distinguer dans laquelle une société peut être; 1. produit orienté, 2. orientée processus, 3. Système-orienté, 4. Chaîne orientée, 5. Total: soins de qualité.

Fait intéressant, le lien qui rend le modèle EFQM avec le cycle de PDCA / boucle Deming. Il concerne donc les plans, il se agit de faire, de vérifier si les objectifs ont été atteints et d'agir déverrouille le cercle et implique de trouver les goulots d'étranglement et de l'analyse pour voir où des améliorations peuvent être apportées dans le processus.

Mesurée par le Balanced Score Card

Le modèle BSC a été développé par Kaplan et Norton aux États-Unis Ils ont constaté que les organisations devaient prendre une approche différente et les modèles de gestion puis ont été dûment les suivent au passé. Le modèle de gestion de BSC utilise quatre perspectives:
  • Perspectives financières ?? La question est de savoir si les activités des entreprises ont un impact. Cela peut être mesuré avec le s du KPI. Exemples de s de KPI financiers sont:
  1. RTV = Rendement des capitaux propres
  2. Capital / ratio dette = dette capitale: Total de l'actif
  • Client et la perspective du marché ?? Quels groupes cibles / segments de marché il sont exploités? Comment ces groupes de marché sont exploités? Exemples de KPI ?? s dans cette situation:
  1. Satisfaction de la clientèle
  2. la fiabilité de livraison
  3. Rentabilité
  4. Part De Marché
  • Perspective d'affaires internes ?? Elle concerne les s de la KSF, les facteurs critiques de succès. Ce qui rend la société différent. À laquelle la société doit son existence? Les opérations internes se rapporte principalement à améliorer les processus d'affaires internes existants. Aussi anticiper l'avenir grâce à ce modèle.

Perspective de l'apprentissage et de la croissance résulte ?? L'idée est d'amener l'entreprise à la carte pour voir où l'entreprise a pris les devants et surtout où il ya un certain gain. Lorsque la société a besoin d'améliorer?

Pas de simplification

BSC semble se simplifier à poursuivre un modèle avec quatre points de vue, mais ne peut pas être dissociée de la vision et de la stratégie. BSC se concentre vue pas une seule facette. Un ensemble complet d'outils est offert pour la haute direction. Kaplan et Norton comparer à un projet pilote qui se concentre uniquement sur l'exemple d'altitude. Un pilote doit connaître tous les boutons, et aussi garder un oeil sur le carburant, bien que cela semble évident. Selon Kaplan et Norton BSC fournit une poignée pratique pour les cadres supérieurs en particulier à l'ère de l'information dans laquelle nous vivons aujourd'hui. L'environnement de marché est aujourd'hui compliquée afin que les entreprises ne peuvent pas simplement se concentrer sur le développement d'innovations et de les mettre en œuvre en premier.

BSC se appuie sur le modèle de gestion financière traditionnelle. Auparavant, les mesures financières suffit pas. BSC combine la méthode consacrée mesure financière avec la méthode moderne de mesurer le rendement, qui sont importants pour le long terme. De le cadre des perspectives - les quatre perspectives Comme mentionné plus tôt dans cet essai ?? les résultats de la société peuvent être analysés. Ce est ainsi que l'analyse des processus BSC doit être effectuée pour la nature financière et non-financière et tout le personnel ?? haut vers bas ?? doivent avoir les connaissances et la compréhension des conséquences de leurs actes pour l'organisation. Kaplan et Norton font valoir que le modèle BSC similaire à un tableau de bord en tant que pilote qui connaît bien. Vous pouvez lire les développements, processus considèrent et voir les mesures de rendement. Les conclusions peuvent être tirées.
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