Mesure de l'humeur sur le téléphone: Comment

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Surtout quand téléphonant vous êtes particulièrement digne d'entendre des nuances sur. Par le contact personnel qui prend votre sens visuel pour vous, par le langage du corps non verbale. Qui écoute humeurs rapidement, peut être rapidement ajustée à un appelant. Par conséquent, vous pouvez lire ici comment mesurer l'humeur sur le téléphone. mesure de l'humeur sur le téléphone: Comment

Même le New York Times a souligné dans un article que le logiciel via l'humeur d'un appelant sur le téléphone peut être mesurée et interprétée. Quel est l'objectif que vous pouvez le suivre? Selon un appel de plainte à l'agent A, B ou C est transmise. Celles-ci ont des compétences différentes d'empathie particulière, plutôt traiter avec un appelant agressif ou très dangereux: ". Ne est pas le point" The One "est le 180," l'autre

Quels critères seront mesurés dans l'atmosphère sur le téléphone?

Il se agit de "comment" quelque chose est dit, ce est au-delà du contenu de «quoi». Dits paramètres de stress sont exprimés en vliegt-Tableau: Le débat est moins compréhensible, bruyant et monotone. Emotional se fait sentir plus de pression, l'appelant répond plus rapidement et le son est plus élevé. Tout cela sent un cours d'agent expérimenté; toutefois différente gérer bien.

Ce que nous savons quand vous mesurez l'ambiance sur le téléphone?

Les critiques font valoir que, fondamentalement, seulement une déclaration fiable sur l'humeur d'une personne au téléphone est possible si le compteur de valeurs comparées de la même personne a. D'autres soulignent que la manipulation serait possible: au contraire, je veux dire, ce genre vous permet d'être plus sensibles à l'humeur particulière d'une personne. La communication est individuelle et de prometteur. Vous voulez dire?

Faites le test!

Particulièrement intéressant est ce sujet pour le service client, le Help Desk et hypothèses plaintes par téléphone. Parlez prestataire sur une version de démonstration ou de connaître vendeurs à des foires commerciales, comme centre d'appel ou la Journée mondiale de la voix. Fait intéressant, les entreprises en provenance d'Israël "une longueur d'avance" sur Beyond verbale ou Nemesysco. Entrez dans les moteurs de recherche de telles combinaisons pour trouver les contacts actuellement concernées: centres analyse de la parole Appel Allemagne.

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