Mise en œuvre d'une surveillance des médias sociaux automatisé

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Le pouvoir du consommateur a augmenté de manière significative par les réseaux sociaux, les sites d'examen et des blogs. Une grande partie d'entre eux a informé avant d'acheter sur le produit ou service, avec la plupart des avis sont pris en compte. Chaque entreprise devrait garder un oeil sur ces discussions et d'avoir une influence positive. Cela nécessite une surveillance automatisée. Mise en œuvre d'une surveillance des médias sociaux automatisé

Sous la surveillance des médias sociaux, le filtrage, la surveillance et l'analyse d'informations sur les médias sociaux est d'être compris. Les médias sociaux contiennent à leur tour généré par l'utilisateur contenu qui est mis à disposition sur des plateformes telles que les blogs, les réseaux sociaux et les projets de collaboration, au public.

Le processus de surveillance des médias sociaux

Un processus normalisé peut aider les entreprises de toutes tailles afin d'identifier les informations pertinentes dans les médias sociaux, et de les exploiter pour le profit. Le processus garantit que les politiques sont mises en œuvre pour les employés et le grand nombre d'activités existantes est négligé efficace. Les cinq étapes suivantes entreprises peuvent mieux comprendre le comportement et la motivation des consommateurs ainsi que la perception de leur marque.

1. Définir les besoins d'information

Avant de commencer la surveillance, le champ d'informations à analyser doit être spécifié. La décision est entre le suivi de toutes les activités existantes dans le segment correspondant du marché ou limitée à certains mots clés ou des tendances. L'information doit dépend à la fois de la taille et des ressources de la société et de la nature du marché dans lequel elle opère.

2. Repérez les plates-formes de maquillage

Le suivi commence par la définition de mots-clés, qui sont utilisés par les consommateurs dans le cadre des services et des produits. Cela peut être fait avec des outils libres tels que l'outil de mots clés AdWords de Google ou, outils payés encore plus. Une fois les mots-clés les plus utilisés ont été identifiés, la recherche commence après des entretiens sur différentes plates-formes.

3. Filtre Données collectées

La richesse des informations qui ont été trouvés sur différentes plates-formes de médias sociaux, doit maintenant être filtré et consolidé. Être la priorité des données par leur importance et la pertinence de la société. Il existe différents critères de filtrage comme le PageRank Google et Alexa Rank pour les blogs qui Klout Note pour les utilisateurs influents de réseaux sociaux ou le nombre de vues et les téléchargements de certains médias. Devrait être considéré en particulier opinions des blogueurs ou des personnes qui jouissent d'une grande popularité parmi ses lecteurs.

L'automatisation de ce processus peut être fait par l'intermédiaire de fournisseurs de logiciel complet de surveillance, mais aussi des versions gratuites sont disponibles. Par exemple, les aliments peuvent se abonner via RSS Reader et recherché via Google Alertes ou services similaires en permanence conformément aux mots-clés.

4. Analyser les données filtrées

La partie la plus importante du processus de surveillance est l'analyse de l'information trouvée. Avec l'aide du sentiment analyse l'humeur des conversations sur une marque peut être déterminée. Par les soi-disant sociétés d'exploration sujet peut entendre exactement ce que leurs clients disent et ce qui doit être exprimé. Cela rend également possible de déterminer les tendances et de les prendre en compte dans la formulation des politiques internes.

5. Won utiliser l'information

En recueillant, filtrer et analyser les données, une entreprise devrait maintenant être en mesure de tirer des conclusions. L'information doit être facile à comprendre et traiter le niveau de gestion sont introduites pour adapter les stratégies existantes. Des précautions doivent être prises pour se assurer que les différents récepteurs ont des besoins différents d'information qui doivent être prises en compte lors de la rédaction d'un rapport.

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