Nouvelles idées de produits: Utilisez permanences téléphoniques est une source d'idées

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La plupart des consommateurs sont des buveurs de café quand ils prennent leur premier emploi à temps plein. Nestlé, la plus grande entreprise alimentaire au monde, ne savait rien - jusqu'à ce qu'il a parlé à ces consommateurs qui avaient appelé la hotline téléphonique. Puis mesurer: Nestlé distribué gratuitement Pröbchen le nouveau café instantané ainsi que des conseils d'application dans les universités américaines. Téléphones de services gratuits sont une bonne source de nouvelles idées de produits - mais en tant que telle peine utilisés. Beaucoup d'entreprises font des permanences téléphoniques comme un organisme d'appel.
Seulement 20 pour cent des appels concernant des problèmes avec un produit. Beaucoup de clients sur la hotline, cependant, veulent faire des suggestions. Donc Nestlé utilise hotlines pour la recherche de marché libre:

  • Les employés des centres d'appels sont formés intensivement. Qui occupait à propos de la hotline pour le gâteau, le produit doit avoir au moins une fois même essayé.
  • Les gestionnaires répondent certains se appelle.
  • Tous les appelants sont demandé se ils Nestlé peut vous contacter à son tour.
  • Chef de Produit appeler cette conversation à préparer les consommateurs à nouveau et les engager dans une longue conversation.
Résultat d'appels téléphoniques, par exemple: Beaucoup de personnes ont trouvé le pack de café instantané trop petit - un fait qui n'a pas été découvert par des groupes de discussion.

Important dans la pratique: Pour les répondants ne peuvent pas demander de l'argent pour leurs idées avec le recul, Nestlé leur envoie une lettre qui explique la situation juridique.
Aussi: gestionnaire peut pas répondre au téléphone ne laisse pas se ils pensent que l'idée est bonne - cette information pourrait se retrouver dans un rond-point à la concurrence.
Procter & Gamble et Unilever appel now Les clients qui se inscrivent à la hotline de service pour les enquêtes plus intensives en arrière.
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