Outbound Téléphonie - que vous devez savoir

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Vous postulez à une offre d'emploi pour la téléphonie sortante et ne savent toujours pas exactement ce que vous avez besoin de changer?

Si vous appliquez dans un centre d'appels, vous êtes souvent confronté à la question de savoir si vous voulez travailler entrant ou sortant. Qu'est-ce que ces deux catégories sur la téléphonie et des circonstances particulières que vous attendez?

Outbound travail dans un centre d'appel

  • Si la téléphonie est exploité sortant, cela signifie que vous n'êtes pas appelé, mais que vous appelez d'autres personnes. Donc, votre appel est lancé.
  • Selon l'endroit où vous appelez travail centre, qui peuvent être soit des clients existants qui se attendent à un appel et ne pas se sentir gênés ou personnes totalement étrangères dont dispose le centre d'appels de données et peuvent se sentir harcelés par un appel.
  • Appels sortants avec des clients potentiels inconnus appelés «acquisition à froid". Si cette activité ne peut pas imaginer que vous vous demandez Dans l'interview, qui appeler exactement sortant et si les personnes appelées sont préparés pour cela.
  • Le but de la téléphonie sortante peut être également différente. Les plus communs sont les appels de vente et des enquêtes pour les instituts de recherche de marché.

Téléphonie facilitée

  • Si vous commencez dans votre travail de centre d'appels, vous avez certainement besoin d'un guide de bonnes téléphone.
  • Normalement, le centre d'appel pour former votre personnel sur le terrain ou au moins leur donner un guide sous forme papier par la main.
  • Le guide est destiné à aider l'appelé aussi difficile que possible pour mettre fin à l'appel, et constamment aller-out sur l'information ou de représentations.
  • Tenez le édito avec votre présentation aussi courte que possible, le lien personnel Ils constituent alors seulement sur vos premières phrases ou questions ici, et lors de la présentation du destinataire entend même pas correctement dans certaines circonstances.
  • Prenez des notes ou, au mieux, un diagramme en arbre, comment vous réagissez à ce que la réaction possible du client ou de répondants. L'entreprise où vous travaillez, vous devriez aider.
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