Outfitters en détail: le succès à travers l'analyse des clients réguliers

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Le succès est ce qui suit! Que dans les magasins de détail qui compte vraiment, ce est l'orientation de la clientèle professionnelle, notamment en termes de clients réguliers! Ce que vous pouvez faire dans ce sujet très important dans le contexte d'une analyse de client fréquent, cet article décrit. analyse des habitués - qui sont réellement vos clients?

Bien sûr, ce ne est pas vrai en principe, mais en pratique, je constate encore et encore ce phénomène. Au lieu de traiter les vrais problèmes tels que le secteur bancaire de la racine, les professionnels aussi Trading peut toujours trouver de nouvelles choses pour obtenir un peu de mieux organiser les procédures Registratur- et administratives superflues. En conséquence, il est en effet très "gentil", mais ne exclut pas le secouant la tête sans comprendre les employés beaucoup.

Au contraire: Chez le rat et le découragement des individus devient clair que ne sait pas mieux aider, qui à son tour confondu toute l'équipe à la fin!

Ce qui compte, ce sont les clients réguliers!

Le commerce de détail est vivant - à quelques exceptions près - pas des clients sans rendez-vous. Les clients actuels de maître apprécient les conseils à forte intensité, de qualité supérieure le commerce de détail et de faire le «pain et le beurre» entreprise. La plupart, cependant, avoir plus, le potentiel qui sommeille!

Récompenser les clients réguliers principalement le service

Produits seul ne est plus disponible dans les magasins de détail sont à ce jour en tant que point il ya quelques années. La marque et la marque mélange sont sans aucun doute très important, mais ne est plus le seul facteur décisif!

La compétence et la personnalité des employés est de plus en plus importantes, telles que des enquêtes de clients réguliers et correspondant résolus analyse montre-moi encore et encore. Ils doivent connaître les notions de base sur vos clients connaissent déjà:

  • Pourquoi acheter vos clients effectivement sur vous?
  • Acheter ce ailleurs, où et pourquoi?
  • Détails de la fréquence, moyenne Bon, les ventes et les préférences

Le plus important: connaître les habitués

Chaque fournisseur de services, et donc aussi la spécialité revendeur professionnel prétend connaître ses clients réguliers très bien. Mais est-ce vraiment le cas?

Prenons un exemple: À quand remonte la dernière fois que cela spécifiquement analysé et évalué pour votre succès? Cela donne lieu à des questions suivantes:

  • Avez-vous un fichier client utilisable?
  • Comment complète et à jour que ce est?
  • Ne garder que les Bons fixed recueillies par le biais de l'achat, ou encore la vente à découvert, consultez principe?
  • Les adresses existantes sont complètes, à jour et bien entretenu?
  • Est l'accessibilité des clients et des employés sécurisé
  • Allocations reconnaissables sont disponibles, tels. Quant aux produits, collections, offres spéciales, des conseillers experts et spécialistes vendeur?
  • Vos clients sont affectés à vos contacts?
  • Comment ne le visite et acheter intervalles?
  • Yat-il un comportement de vente spécifique, telles que les grandes lacunes sont identifiées?
  • À quand remonte la dernière fois que le client qui se est adressé activement, par qui et pour quelles mesures?
  • Lorsque les dernières évaluations de temps a été réalisée conjointement avec vos employés?
  • Qu'est-ce que cela signifie?
  • Quels sont les clients réguliers sont prescripteurs déjà actifs?
  • Ce qui caractérise ce?
  • Qui ne sont pas, mais sont particulièrement adaptés pour cela?
  • Comment pouvez-vous utiliser pour eux-mêmes, développez?

Salutations de Krefeld et succès continu dans la mise en œuvre VOUS SOUHAITE

Theo van der Burgt

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