Outfitters en détail: Respecter la satisfaction du client

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Dans de nombreux endroits du développement de la société devrait être plus conscient que le client «roi» est. Dans les magasins spécialisés dans le commerce de détail, ce qui a une importance encore plus grande parce que le client est exploité par, conseil personnel compétent et un service. Ce que vous devez noter que cet article vous explique. Outfitters en détail: Respecter la satisfaction du client

Enquêtes auprès des clients comme une composante stratégique

De se abstenir de sondages auprès des clients peut fournir une entreprise est difficile, même si cela n'a pas encore eu l'occasion de partout. L'avis du client comprend au moins importante avis de performance de l'entreprise, si l'emplacement ou la performance de l'entreprise, la consultation ou de vente, produit ou service. Il aide seulement les magasins de vente au détail pour obtenir des informations importantes sur le développement de l'entreprise et intégrer les clients dans ce domaine.

La satisfaction du client: le patron!

La satisfaction du client permanent à l'esprit est d'avoir où il arrivera en tant que détaillant autant de clients réguliers, clairement le patron! Soit dit en passant: Les résultats de communicant visé et cohérente de travailler ensemble avec le personnel de ainsi!

La satisfaction du client devrait intéresser tous les employés

Pour les employés dans le détail, il est particulièrement. Ils sont ceux qui donnent de bons conseils, un service amical et ainsi satisfaire. Votre travail positif se reflète dans les commandes moyennes élevées et le nombre de clients réguliers correspondants. Pour cette raison, chaque magasin de spécialité devrait avoir un intérêt particulier pour savoir comment il est avec la satisfaction de la clientèle actuelle dans son entreprise et ce qu'elle peut améliorer du point de vue du client.

Aucune crainte de sondages

Dans la pratique, ce est un phénomène: En tant que société de négoce est vraiment du bon travail, a une bonne, un contact étroit avec les clients, de nombreux clients réguliers qui obtiennent beaucoup de confirmations, mais se détourner d'une enquête de satisfaction de ses clients. Incompréhensible, la pratique l'arrêt! Cela ne peut être gagnants à la fin!

Le client dit déjà ce qu'ils pensent

Dans de nombreux différentes enquêtes et des entretiens individuels, je ai déclaré à plusieurs reprises l'importance sont les déclarations de clients "king" pour le développement de l'entreprise, la stratégie d'entreprise, et donc aussi pour la formation continue des employés. Les clients vous disent ce qu'ils ont vécu, l'expérience des autres, et comment la société vient par hasard sur le personnel en des lieux particuliers.

un niveau élevé de satisfaction de la clientèle: la confirmation par excellence

Sociétés d'exploitation axée sur la clientèle ont en mon expérience toujours un pourcentage plus élevé de clients satisfaits. Le plaisir et donne courage de continuer sur le parcours. Dans certains endroits, ce qui confirme également la pratique maintes et maintes fois, il pourrait bien être encore renforcées et appliquées concentrée du point de vue du client, même.

faible satisfaction des clients: identifier les opportunités

Les clients ne étaient pas très ou pas du tout satisfait de la performance de l'entreprise ne donne pas, en général des indices très importants pourquoi. En conséquence, ils nous fournissent une contribution importante à l'amélioration - un réel potentiel de chance que nous prenons au sérieux et nous devrions répondre!

Toute référence à une performance insuffisante sur le service à la clientèle pauvre, quel qu'il soit une faute d'employés à d'autres irrégularités ou des difficultés dans le conseil ou l'achat est un défi!

Tackle mise en œuvre de haute priorité

Tenez ferme, où le potentiel d'amélioration mensonge et comment ils peuvent être adressées, il dit: Faites! Demandez à votre liste de priorités ensemble et travailler vos opportunités entrepreneuriales systématiquement à partir de là!

Assurer le suivi

En fin de compte, les clients devraient évaluer à nouveau, que ce soit fait à leur avis, payés et apporté un avantage ou bénéfice des améliorations. Pour répondre à ce cycle de la vie et de la maintenir en vie, est la tâche principale du gestionnaire responsable!

Salutations de Krefeld et succès continu dans la mise en œuvre VOUS SOUHAITE

Theo van der Burgt

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