Outils de gestion: Comment réagissez-vous aux problèmes sociaux

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Critiquer et de traiter les problèmes de la coopération sont souvent les tâches les plus désagréables de gestionnaires, mais des outils de gestion importants. Parce que vos employés ont besoin de vos commentaires sur la façon dont vous travaillez et leur comportement. Pour critiquer le bon endroit!

Faire des déclarations claires: Un des outils de gestion les plus importantes
La réponse aux problèmes est souvent perçue comme désagréable que les gestionnaires inexpérimentés, mais aussi les gestionnaires avec beaucoup d'expérience de leadership long battement autour de la «brousse». Un énoncé clair de l'exécutif, qui est présent dans des problèmes concrets, la plupart disparus ainsi que l'annonce sans équivoque, qui attend maintenant exactement les cadres de leurs employés.

Le résultat: L'employé a critiqué plusieurs façons d'interpréter pour lui-même ce qu'il a entendu. La colère de tous les côtés est grande quand une conversation critique semble avoir aucune conséquence.

Quels outils de gestion pour résoudre les problèmes?
Pour donner, une évaluation respectueuse et ciblée clairement aux employés, est plus facile à dire qu'à faire. Ces outils de gestion ne hésitent pas à problèmes en trois étapes.

Étape 1: Parlez d'abord à ce que vous avez effectivement observé en tant que leader

  • Quel est le comportement de votre salarié, vous irrite? Ce que vous avez vu, vécu, observé?
  • Quel est le problème exactement avez-vous remarqué dans le travail de l'employé?
  • Ce qui te gêne spécifiquement?

Essayez de décrire le observée sans juger. L'objectivité est un outil de gestion important. Parce que les notations sont rapidement compris comme une attaque contre laquelle votre employé veut défendre. Blocage est alors normal. Une description d'un exemple concret valeur neutre a plus de chances d'être acceptée par le salarié.
Une déclaration comme "Ils viennent constamment trop tard pour réunions, vous êtes fiable!" Prie instamment les gens sur la défensive. Les mots «Dans les trois dernières sessions de 10 minutes chaque fois que vous arrivent trop tard!", Trop, est mauvais pour vos employés, mais si la déclaration est factuellement correctes, vos employés à comprendre.

Étape 2: Expliquer les conséquences du comportement de l'employé
La démonstration des conséquences est un outil de gestion important. Souvent vos employés sont les conséquences de ses actes ne est pas claire. Pourquoi devrais-je faire ceci ou cela, si elles se ouvrent à moi comme un employé pas le but? Les gestionnaires doivent établir et concluante démontrer les conséquences d'actes répréhensibles à l'opération ou de collaboration. Donc, l'employé peut se faire une idée des raisons pour lesquelles sa conduite ou à son travail précédent aujourd'hui étaient inappropriées.

  • Quelles sont les conséquences du comportement des résultats de travail de l'employé?
  • Qu'est-ce que son comportement pour la coopération entre la direction, le personnel et l'équipe?

"Si vous êtes en retard aux réunions doit attendre pour l'équipe et perdre un temps précieux, parce que nous ne voulons pas commencer jusqu'à ce que nous sommes pleins fréquentation». Vos employés peuvent comprendre de sorte que vous ne sont pas seulement pointilleux comme un leader, mais avoir de bonnes raisons d'envoyer un rappel de la ponctualité.

Étape 3: Ecrivez ce que vous voulez à l'avenir de vos employés dans notre petit exemple, il est évident ce que les dirigeants veulent ici par les délais de ponctualité des employés et de réunion. Souvent, la situation ne est pas si clair. Les gestionnaires doivent donc être formulées en tant que troisième outil de gestion important clairement ce qu'ils veulent ou attendent de leurs employés.
Formulé plus clairement et concrètement, le meilleur. "Je vous demande, à l'avenir, ce ... à observer". Effacer message, mandat clair. Il est suivi par vos employés peuvent orienter sans avoir beaucoup à interpréter. Clair et dur en la matière, respectueux et doux pour les personnes. Comportement qui est un must pour les gestionnaires capables de conflit.

L'avantage d'une telle approche: votre commande, vous pouvez les consulter plus tard. Si l'employé doit se comporter comme vous le lui avez demandé? Ou était cette conversation avec lui sans résultat? Si vous ne pouvez pas voir un changement dans le comportement ou le fonctionnement de l'employé, vous avez la possibilité de mener vos employés une conversation critique. Des discussions de la critique dans le temps, contribue à éviter les conflits.

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