Paraphrasant et reflétant

FONTE ZOOM:
Pour mener un entretien professionnel, il est important que vous avez maîtrisé une conversation. Écoute, écoute active et d'interroger sa célèbre entrevue. Paraphrasant et réfléchir sont moins connus mais tout aussi important.

Paraphraser

Paraphrasant est une façon de montrer que vous écoutez attentivement. Cela crée la confiance, et il stimule votre partenaire d'en dire plus. Comment faites-vous? Vous répétez en d'autres termes ce que votre partenaire a dit. Ce est notamment pour paraphraser le contenu de ce qui a été dit. Vous pouvez paraphraser à un moment où l'autre est silencieux, comme il semble qu'il ne est pas sûr de savoir comment continuer, ou si l'histoire ne est pas claire ou confuse. Vous répétez en bref ce que vous avez entendu que les autres savent comment son histoire a été entendu. Il peut alors évaluer si il dit la bonne, ou la droite, si vous avez bien compris. Il lui donne la possibilité d'ajouter ou d'améliorer quelque chose.

Par exemple, un client a une histoire longue et complexe a parlé de son fils adolescent maladroit où il se disputaient souvent avec. Vous comprenez sa posture et l'expression faciale qu'il est aux prises avec sa situation, mais ses paroles ne pouvez pas déduire exactement d'où ça vient. Vous paraphraser: «Alors, votre fils a maintenant 14 ans, il vous donne régulièrement une grande bouche et il veut toujours plus que ce qu'il peut est-ce pas.?" Votre client sera entendre quelle partie de son histoire quand vous êtes venue. Par votre question: Est-ce vrai? il a l'opportunité d'en dire plus. Donc, dit-il, ?? Oui, exactement, ce est donc, ainsi ???? et il en dit plus. Cela aidera à rendre votre client de structurer son histoire, et il peut toujours vérifier qu'il est bien l'histoire assez complètement.

Réfléchir

Reflétant similaire à paraphraser, que l'accent est mis désormais sur la valeur émotionnelle de ce qui a été discuté. Le conseiller élabore, à dire basée sur ce que le client, les sentiments sous-jacents et les pensées que le client lui-même ne se est pas prononcée. Précisément les sentiments finissent par former le noyau de l'histoire. En reflétant les sentiments du client se sent lui-même compris. Beaucoup de gens parlent de faits, des événements et des situations. Ce sont importants, mais le plus important est ce que le client est à l'aise avec. Parce que la valeur de l'histoire ne est pas dans les faits, mais l'émotion. Deux personnes peuvent raconter une histoire similaire où l'une est complètement bouleversé, tandis que l'autre est indifférent. Dans un bon reflet de sorte que vous nommez le sentiment que vous pensez que le client joue un rôle. Pour rester dans le cadre de l'exemple ci-dessus:
"Donc, votre fils est maintenant 14 ans, il vous donne régulièrement une grande bouche et il veut toujours plus qu'il ne devrait. Par conséquent vous vous sentez impuissant."
Le client a désormais la possibilité de compléter ou d'améliorer votre «Oui, exactement, mais pas seulement ça, ça me rend si ??."
Actuellement, il est parler les sentiments du client, et ce est exactement l'intention d'aider conversation.

Restez alerte

Reflétant ne expirent jamais à exprimer hypothèses. Vous devriez regarder comme bon conseiller sur le langage corporel et les expressions faciales du client, de sorte que vous êtes sûr que vous nommez le bon feeling. Toujours aller avec le client au bout de vous nommez un bon sentiment. Apportez votre réflexion afin de préférence comme une question ou une phrase qui commence: Si je vous comprends bien alors ??

En paraphrasant régulièrement et refléter vous laissez votre client sait que vous écoutez. Vous lui donnez le message que vous êtes à la fois l'histoire et de comprendre ses sentiments. Ce est la base pour un contact utile.
VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité