Petites touches créer des clients fidèles

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Si un client une fois acheté de vous et puis ne pas revenir, peut avoir diverses raisons: soit il obtient le produit ou service moins cher ailleurs, il apprend le concurrent avec un meilleur service ou - et ce est la raison la plus probable - il se sent, que vous ne le respectez pas assez et de payer trop peu d'attention à lui.

Optimiser l'impact de vos attentions

Les études fournissent la preuve: l'incapacité du Client à observer après la première acquisition ou le traitement des plaintes sont insuffisants causal dans plus de 80 pour cent des cas à l'émigration d'un client à un concurrent.

Donc petites attentions ont un impact immense sur la fidélité des clients, bouche à oreille positif et donc directement sur vos ventes. Attentions doivent être en aucun cas toujours de petits ou de grands cadeaux. Souvent, vous ne avez besoin que d'un appel téléphonique, une carte ou une hotline fonctionnant parfaitement à transformer les clients en clients réguliers. Il est important de satisfaction personnelle et le respect que vous avez montré à vos clients. Optez pour un cadeau, de sorte que vous devriez faire un point qu'elle se démarque des nombreux «articles promotionnels» interchangeables Offrir individuellement plutôt sans imagination abstenir de ..:
  • Calendrier des paysages interchangeables
  • Pen fixe à partir du catalogue Produit en cadeau
  • lotion après-rasage ou le parfum pas cher
  • Vin en boîte en polystyrène
  • briquets en plastique coloré
Si vous utilisez, par exemple, un magasin, vous attention à ce qui est un client pour la première fois que vous achetez. Demandez-lui à propos de son sport favori, essayez d'obtenir son adresse. Si le golfeur de l'acheteur, vous lui donnez au moment de quitter l'entreprise à une balle de golf ou un sac de thé, une fourche ou d'une autre petite chose pour le golf.

Alors que ce ne est pas 100 pour cent garantie que le client vient en fait de retour, mais les chances sont très bonnes. Avez-vous même obtenir son adresse, lui envoyer une balle à Pâques, sur lequel son nom est imprimé, ou un bon pour un parcours de golf à proximité de votre entreprise.
  • Détaillants électriques
    Avez-vous un détaillant de produits électroniques, vous ne faites jamais un client passer de votre magasin sans vérifier si vous avez entré son nom dans votre fichier client. Se il ya tout nouveau magnétoscope a un manuel d'instruction sur - mais il montre votre service parfait lorsque vous appelez le client le lendemain et demandez, donc également des avantages supplémentaires "Venez avec la mise en place de votre nouveau contrat de magnétoscope, ou nous pouvons vous aider?" - comme dans ce cas, le service de l'installation gratuite - essayez sont mieux à même de faire un acheteur simple, un habitués enthousiastes pour vous-même -. Vous verrez comment les gens réagissent positivement de vous "maintenir" si attentif.
  • Distribution alimentaire
    Si vous distribuez z. B. aliments sur l'Internet, ce qui a l'avantage que vous avez vécu à l'enregistrement des clients pour votre service immédiatement son adresse, numéro de téléphone et plus sur lui. Bien sûr, vous ne savez pas, mais aussi le temps de l'original dans l'Internet, si une seconde commande fait suite, et si vous utilisez l'avenir encore plus avec ce client. Alors envoyez vos clients autant pour le premier achat d'une petite brochure de couleur sur la région d'origine de vos produits ou de la zone de plus en plus de vos vins. Le client, une fois qu'il ordonne à nouveau revenir à vous et ne pas aller aux concurrents.
  • Hospitalité
    Nous avons séjourné dans un invité pour la première fois dans votre hôtel ou chambre d'hôtes, vous lui donnez lorsque vous payez une petite clé symbolique et une carte avec l'invite courte: «Quand vous restez avec nous la prochaine fois, prenez cette clé avec vous. Il ouvre la porte à votre suite sans frais supplémentaires "vous verrez que. Un autre hôtel dans votre localité n'a aucune chance, même si elle est moins cher ou idéalement situé.
  • Entreprise de peinture
    Si vous avez une entreprise de décoration, aller à l'exécution de la commande ne est pas juste de retour aux affaires comme d'habitude - il se peut que votre client a besoin d'un peintre nouveau l'année prochaine, ou qui doivent être tapissés avec lui ou ses parents. Si vous quittez la maison, vous donnez au client un petit mini-seau avec de l'espace de couleur appropriée, une brosse et un manuel. Le seau porte votre adresse et numéro de téléphone. Le client peut faire de petites réparations cosmétiques elle-même, est reconnaissante et sensible certainement ravis. La prochaine fois que vous commandez, vous êtes le gagnant.
  • Coiffure
    Si vous avez un salon de coiffure, oublier les habituels «cadeaux de fidélisation de la clientèle" de concurrents, qui peuvent autrement considérer comme un échantillon bouteille de shampoing ou du savon. Si vous voyez un client ou un client pour la 1ère fois dans le salon, vous lui / elle plutôt donnez un petit livret avec des conseils de soins pour la maison et un bon de réduction qu'il / elle peut racheter sur votre prochaine visite. Ne oubliez pas de limiter le bon à trois mois. Ils augmentent que votre incitatif clients lui fait racheter.
  • Clothiers
    Si vous vendez des vêtements, obtenir votre clientèle plus rapide si vous proposent en plus des vêtements, un atout supplémentaire. Donnez exemple de chaque client qui vient pour la première fois dans votre entreprise, un coupon pour un des conseils de style libre. Ils améliorent l'effet, si vous travaillez avec un salon près de chez vous - en retour sont dans ce studio dépliants et cartes de visite sur leur propre.
Un grand effet est obtenu avec des invitations ou des bons pour des événements, des concerts ou d'autres manifestations culturelles de haut niveau. Cela suppose que vous connaissez les intérêts et les préférences de vos clients ainsi. Si oui, est un tel cadeau d'une valeur spéciale et a une touche personnelle.
Allusion
Attention, ne doit pas être surdimensionné. Généralement, il est les petites choses qui vous inspirent. Consacrer fondamentalement votre premier client autant d'attention que vos clients réguliers. Savez-vous le garçon qui a servi ses clients réguliers à la table voisine une grappa gratuit, alors qu'il met la facture sur la table et vous attend pour quitter le terrain? Aurait-il vous traiter comme les autres clients, vous auriez probablement revenir. Donc, mais vous avez un mauvais sentiment de ne pas avoir été accueilli comme un "Invité". Ne faites pas la même erreur alors. Avant de commencer à penser à des cadeaux et une récupération efficace de clients réguliers, vous devez être conscient de l'impact de ces activités et d'évaluer correctement. Pour les petits jetons fournissent pas seulement deuxième et troisième achats, mais ont également été montré pour les recommandations. Et chaque nouvel acheteur qui, de l'un de vos clients heureux est apporté dans votre entreprise, vous permet d'économiser beaucoup d'argent de la publicité.
Avec une attention appropriée, vous pouvez atteindre les objectifs suivants:
  • le client réagit étonné qu'il serait
  • le client revient, il vous est presque «coupable»
  • Le client dit positivement sur vous et vos services, assurant ainsi de nouveaux clients
  • Vous augmentez vos ventes, vos profits et votre valeur

Allusion
Cela vous permet d'optimiser l'impact de vos "petits détails", vous avez besoin d'une bonne base de données. Essayez d'apprendre autant que possible sur vos clients. Plus vous en savez, les plus précises et plus précises terrestres vos idées dans le «ventre» de nos clients, de sorte à un niveau émotionnel. Et plus de 80 pour cent des décisions d'achat sont prises émotionnellement.
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