Plainte paradoxe - Déclaration

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Le paradoxe de la plainte est un terme de la vente au détail et traite d'un processus qui est essentiel à la satisfaction du client. Ce paradoxe entreprises de mieux lier la fidélité de leurs clients.

Le paradoxe de plaintes

  • Au fil du temps, l'orientation de la clientèle dans le secteur de la distribution est devenue de plus en plus importante. Le paradoxe de la plainte reflète ce changement. L'entreprise doit offrir des services supplémentaires afin de garder les clients. La satisfaction du client joue un rôle majeur.
  • Avec un éditorial positif sur la satisfaction plaintes des clients à la clientèle devrait être augmenté. Des études ont montré que les clients sont plus satisfaits après avec une plainte qui a été édité positivement que les clients qui ne avaient rien à se plaindre. Les clients qui ne étaient pas satisfaits, cependant, après une plainte parce que la plainte n'a pas été correctement traitées, utilisées dans la plupart des cas par la société à partir. Le paradoxe est que une plainte modifiée positif apporte plus de succès que aucune plainte.
  • Une manière positive de traiter une plainte, la courtoisie, la serviabilité et la fiabilité de ses employés. Une information régulière sur l'état de la plainte porte plainte d'impression positive.

Avantages de la plainte

  • Beaucoup de gens ne se plaignent même pas. Ils pensent que se plaindre ne aide pas de toute façon. Le paradoxe qui vient une plainte modifiée positif apporte l'effet souhaité ne se produit que pas du tout. Ces clients doivent également être incités à une plainte.
  • Les avantages d'une plainte sont évidents. La société reconnaît ses propres faiblesses et peut améliorer. Alors que les clients sont plus satisfaits et plus fortement lié à l'entreprise et ses produits.
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