Plaintes: Si le client est droit

FONTE ZOOM:
Comment faire le meilleur pour transformer un client mécontent en un client satisfait. Carences réclamés ne font que éteindre, ne est pas suffisant. Un excuses claires qui montre au client que ses préoccupations seront prises au sérieux besoin d'être.
  • Voir la chose même dans la perspective du client.
  • Formulez votre réponse aimablement. Restez factuelle dans le ton.
  • Dans le sujet clairement sur ce que votre réponse renvoie.

  • Saisissez l'initiale ainsi la situation. Séparer votre point de vue du client. Se il est ton mal, ne pas répéter ses allégations littéralement.
  • Afficher toujours comprendre sa colère.
  • Désolé pour le désagrément qui devait avoir votre client à acheter. Offrez-lui sur la rémunération prévue dans les textes aussi ajouté à elle: un cadeau, un service gratuit ou un bon de réduction.
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