Pour déterminer la perspective du client de la Balanced Scorecard

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Avec la perspective du client de la Balanced Scorecard décrire la satisfaction de vos clients. En outre, vous utilisez les paramètres pour décrire la position de votre entreprise sur le marché et de mesurer le succès de vos activités de marketing. point de vue de la clientèle de la Balanced Scorecard: sont vos clients satisfaits?

Le Balanced Scorecard combine objectifs et des mesures qui sont dérivés de la vision et de la stratégie d'une entreprise. Les indicateurs financiers de la perspective financière de la Balanced Scorecard à l'information non financière ainsi que les facteurs de conduite de performance future sont complétées. Paramètres non-financiers utilisés principalement dans la perspective du client de la Balanced Scorecard est utilisé.

Les perspectives de la Balanced Scorecard

La performance d'une entreprise peut être généralement représenté par le quatre perspectives de financière, client, processus internes et Learning pour le développement / d'évaluation. La financière et non-financière Mais tailles ne sont pas juste à côté de l'autre mais se complètent l'un l'autre.

Remarque: Bien que diverses études ont montré que idéale pour de nombreuses entreprises ces quatre perspectives sont, cela ne signifie pas que dans des cas individuels, ou peut-être d'autres plus de perspectives peuvent être plus appropriés. En raison de l'importance le client pour toute entreprise, je vous recommande, mais aussi le point de vue de la clientèle dans la construction d'une Balanced Scorecard prise en compte.

La perspective de la clientèle de la Balanced Scorecard

Par essence, un tableau de bord équilibré de chiffres clés, que vous attribuez objectifs et des cibles stratégiques. Dans la perspective du client de la Balanced Scorecard, vous devriez utiliser des indicateurs qui vous permettent de décrire et de mesurer la satisfaction du client. En outre, les indicateurs sont concernés, qui décrivent la position de votre entreprise sur le marché et / ou mesurer le succès de vos activités de marketing.

Paramètres typiques que vous pouvez utiliser dans le cadre de la perspective du client de la Balanced Scorecard inclure, par exemple:

  • Nombre de nouveaux clients dans une période donnée
  • Pourcentage de clients réguliers
  • Nombre de plaintes des clients
  • la fiabilité de livraison
  • Satisfaction de la clientèle
  • Ordre moyenne
  • Carnet de commandes
  • Les commandes reçues
  • Part De Marché
  • Publicité taux de succès
  • Les avantages concurrentiels du point de vue de la clientèle
  • Les coûts de publicité en pourcentage des ventes nettes

Objectif perspective Build client de la Balanced Scorecard

La perspective de la clientèle de la Balanced Scorecard devrait refléter les objectifs stratégiques de votre entreprise en termes de clients et des segments de marché sur lesquels vous souhaitez faire concurrence. Pour vous tous élaborés à cette fin et chiffres clés utilisés, vous devez fixer des objectifs et des mesures.

Pour les objectifs et les activités de la perspective du client de votre tableau de bord équilibré, il est crucial comment votre entreprise apparaît clients contre. La question devrait se concentrer sur la façon dont vous pouvez servir vos clients de façon optimale. À cette fin, il est impératif d'identifier les besoins des clients et de satisfaire, parce que le seul moyen de fidélisation de la clientèle à long terme pour votre entreprise.

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