Pour écrire une orientée vers le client

FONTE ZOOM:
Qui est réellement dans le centre de votre correspondance? Vous ou l'acheteur? Il est consternant que de nombreuses lettres sont souvent écrits du point de vue du client et inutilement compliquées. Il est parfois seulement des mots simples! Un échange peut être vraiment la peine. Lisez-le pour vous-même. Comment écrire vraiment centrée sur le client?

Sur "à" merveilles fonctionne

Lit un client votre lettre, il a automatiquement questions à l'esprit: Qu'est-ce que cela signifie pour moi? Qu'y at-il pour moi? Quels sont les avantages? Entrez réponses à ces questions et de faire le lecteur dans le centre en sélectionnant le «vous-talk".

Donc, ne pas: Nous vous accordons une réduction de 10%. Mais, vous recevrez une réduction de 10%.

Non: Nous offrons des conseils d'experts. Mais: En savoir plus sur les avantages - obtenir des conseils d'experts.

Écriture active

Un texte est plus facile à comprendre si vous utilisez moins noms et des verbes plus. Au lieu de «Afin de ... 10% de réduction possible" dire "Trier par ... vous obtenez 10% de rabais."

Pas de mots de remplissage

Apportez votre déclaration au point - vous soulignez dans votre texte constamment mots remplissage. Non: Je vous remercie pour la confiance associée à votre commande dans nos produits. Au lieu de cela, il suffit de dire: Je vous remercie pour votre Ordre.

Pas de clauses précédentes

La correspondance des clients Ecrire simple priorité. Par conséquent, vérifiez si vous utilisez clauses précédentes. Si oui, supprimer ce.

Un exemple:

Nous sommes heureux de vous informer que vous pouvez utiliser votre connexion client à partir de 01.10.2012 libre.

De 01.10.2012 vous pouvez utiliser la connexion client gratuitement.

Aucun coffrets

Avez-vous lu une phrase deux fois, alors que vous le comprenez? Puis il y avait certainement un coffret.

Avec cette lettre, nous vous souhaitons que, avec effet à partir de 01.10.2012 notre liste de prix 2011/2012 est remplacée par la liste des prix 2012/2012, dans le passé en raison des hausses de prix déjà établis et les résultats escomptés dans le marché du remplacement d'un léger ajustement a été constitué, , alors la date informera efficace.

Bien?

Ou est-ce la peine mieux?

Au 01.10.2012 notre nouvelle liste de prix sera valide. Si vous voulez économiser de, demandez-nous 30.09.2012.

Portez une attention particulière à vos textes et simplifier où vous pouvez.

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