Pour gérer vos contacts excellente: Pour-t-CRM

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CRM ou Customer Relationship Management est important pour toute entreprise. Mais beaucoup ont des problèmes avec l'organisation de leur service à la clientèle. Prenez cela, mais jetez un oeil à ces questions typiques et de réfléchir sur les réponses! De cette façon, vous trouverez accès direct à un CRM que vous utilisez et vous pouvez "querelles". Lisez comment vous pouvez gérer vos contacts excellents avec le droit CRM.

Ne oubliez pas votre CRM vos clients existants

Vous savez, les clients existants est de maintenir au moins aussi important que de gagner de nouveaux clients pour l'entreprise. Cependant, de nombreuses entreprises travaillent encore tout à fait non structurées dans le domaine de la gestion de la relation client ou CRM sous peu. Pourquoi donc?

Eh bien, la plupart de ce qui est le coût apparemment élevé de clients existants, dans le sens d'un CRM professionnelle fondée. Le coût des logiciels jouent un rôle mineur: Le problème est plutôt que l'acquisition de données et l'évaluation des clients existants est considérée comme trop coûteuse; souvent à juste titre. En ce point de vue, mais est principalement produite résistance aux employés concernés.

Cette résistance conduit à des situations suivantes que je connais, il ya plusieurs petites entreprises: les contacts sont autonomes, par salarié, effectué dans des tableurs Excel et transfert fois "Blue Moon" dans le système CRM de l'éditeur. Cette négligence de CRM se passe même si certaines de ces entreprises même interfaces sont installés par le doublage serait très facile.

Ce qui devrait être considéré dans le CRM des clients existants?

La deuxième question que vous devriez vous poser concernant les bases d'un CRM significative: Ce est une bonne base de données. Mais ce qui est important dans le maintien des clients existants?

Utilisez le plus simple possible détection: Par exemple, vous pouvez utiliser un serveur externe pour une connexion externe au logiciel CRM utilisé. Aujourd'hui, cela se fait généralement à l'aide de SaaS et / ou dans le nuage. De cette façon, par exemple sur le site du client change avec votre ordinateur portable / tablette / smartphone entrer directement dans le système CRM et en même temps pour tous les participants - ce est à dire tous les collègues - reconnaissable.

Communication dans CRM

En plus de la base de données et la technologie en cause dans le CRM mais surtout la relation avec le client. Par conséquent, la prochaine question importante qui sont des mesures de communication approprié pour traiter les clients existants?

Mes décennies d'expérience dit clairement: d'abord le téléphone! Quelle est la raison? D'une part, nous trouvons un dialogue direct à la place; la coordination entre le client et l'entreprise se fait immédiatement. Le client peut se impliquer activement. Il peut directement décider quoi faire et quand. Deuxièmement, peuvent les cibles respectives au cours du processus de conversation entre les fournisseurs et les clients existants de se adapter plus facilement.

Mais, bien sûr, est basé sur les données dans le CRM aussi une diffusion sous quelque forme, par courriel ou par lettre, une possibilité. Ici, cependant, tenir compte des ajustements conjoncturels: Est ce que le mailing envoyé à vous, ce est juste disparu. En outre, il peut prendre jusqu'à les réponses arrivent.

améliorations de service pour votre CRM

Que doit faire un pour les petites entreprises, d'une façon simple d'améliorer le service à vos clients existants?

Demandez à vos meilleurs clients et de décider ensuite qui des désirs que vous voulez vraiment mettre en œuvre et pouvez - que ce soit financièrement ou organisationnel. Servir enquêtes de satisfaction de la clientèle. Souvent, une optimisation du flux de travail de la plainte est une première étape pour améliorer le service à la clientèle. Un détail qui semble bon aussi: Renommer les futurs services simultanés.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre CRM?

Une idée est de travailler avec les frais de port: Communiquer à l'avenir que les petites commandes contenir un supplément de transport, mais ils ont des ordres signifie que les coûts de transport réduits. Ceux-ci peuvent être retirés si nécessaire comme un régal pour les clients existants particuliers. Vous devez également préciser que, une fois un certain volume de commandes de livraison XYZ est la livraison gratuite. Ce est en particulier sur le téléphone une belle argument. Le résultat est "cross-selling" presque automatiquement!

Pour quelles mesures spécifiques que vous choisissez pour améliorer les soins de vos clients existants, une chose est importante: clarifier comment les attentes du client est et si vous pouvez les rencontrer avant de vous engager. Enfin, la note la plus importante: "Vous ne shoulderstand mesure, ce que vous pouvez gérer". En conséquence, ils ne concernent que les données de votre CRM avec lesquelles vous souhaitez plus tard pour faire quelque chose avec.

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