Pour répondre aux commentaires négatifs sur l'Internet

FONTE ZOOM:
Il existe de nombreux portails d'évaluation sur Internet, où les utilisateurs publient leur avis sur les produits, hôtels, boutiques et restaurants. Ces portails sont non seulement souvent utilisés pour exprimer leurs points de vue, mais aussi se former des opinions des consommateurs juste avant l'achat. Par conséquent, les entreprises doivent prendre soin de ces portails et commentaires - en particulier sur les négative - réagir. Pour répondre aux commentaires négatifs sur l'Internet

Merci l'auteur du commentaire négatif

Première demander au greffier de répondre positivement. Après tout, il a fait l'effort et prendre le temps de publier son esprit afin que vous en tant que société en aperçut et répondre et améliorer le produit.

Prenez l'écrivain du commentaire négatif sérieux

Donnez l'auteur du commentaire sur le sentiment qu'il est pris au sérieux - et pensez-vous que ce est vraiment comme ça. Rien ne est pire que des mots vides qui tirent aucune réaction après eux-mêmes.

Apologize aux écrivains du commentaire négatif

Si il ya un vrai problème avec le produit ou le service, vous excuser pour cela. Il contribue à ce cas, rien, quelque chose badigeon. Un simple excuses peuvent, cependant, tous les critiques rapidement prendre le vent dans les voiles.

Expliquer le problème et offrir une aide à

Si ce est possible et approprié, à la greffière du commentaire négatif, et donc tous les autres lecteurs à une explication du problème. Au mieux, vous avez une solution prête que l'écrivain est aidé et qui pourrait même faire tout le problème du monde. Dans certains cas, il est possible.

Terminez votre réponse est positive

Mise au point à la fin de votre réponse commentaire sur le résumé des aspects constructifs et positifs de rétroaction négative, de sorte que le commentaire se termine positif.

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