Pourquoi la crise financière encourage les entreprises à un meilleur service client

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En raison de la crise financière, l'image des banques a particulièrement souffert. Mais d'autres entreprises trouvent par la crise que la convivialité de la clientèle est un aspect important de la survie.

La satisfaction du client est prévu
Qui utilise uniquement sur des outils de marketing traditionnels aujourd'hui, ne ont pas de bonnes possibilités d'élargir la croissance de part de marché. Pendant la crise, l'activité est clairement démontré que un changement de mentalité doit avoir lieu dans le service à la clientèle. Les clients sont confus et donc à la recherche de plus d'humanité dans l'entreprise - ce est, moins les règles et les instructions standard, mais plus d'attention individuelle avec la capacité de répondre avec souplesse aux besoins du client.

Service à la clientèle de mieux dans l'entreprise grâce à la gestion de la relation client
Convivialité et l'orientation client sont plus difficiles à gérer avec la taille croissante de la société. Surtout dans les sociétés historiquement cultivés aux différentes zones ont des objectifs différents, ce qui rend les conflits internes. Ces conduisent à une communication externe semer la discorde.

Ici, la Gestion de la relation client peut vous aider. L'objectif de toutes les activités est donnée pour créer une relation positive avec le client. Et cela ne est possible si l'on est client amical et répond aux exigences des clients.

La satisfaction du client est une priorité absolue
La société tout le monde est responsable de la conception de la relation client, parce que presque tous les domaines est en contact direct ou indirect avec le client. Ainsi, en principe, mais quelque chose change, service à la clientèle doit être illustré par le niveau de gestion.

Selon le cabinet de conseil Capgemini nombreuses entreprises veulent changer et sont orientée vers le client. Pour la gestion se réunit plus fréquemment la décision qu'au moins un employé à prendre soin de l'intérieur par le CRM.

En particulier les entreprises dans les industries matures, où la pression concurrentielle est très élevé, ont ressenti la crise, la nécessité d'œuvrer pour une plus grande commodité du client. La fidélisation de la clientèle supérieur, plus la volonté de changer de fournisseur.

En raison de la crise, la priorité de l'entreprise est de plus pour leurs clients existants, comme tout le monde sait que ce est plus cher d'attirer de nouveaux clients, plutôt que de garder ceux qui existent déjà.

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