Pourquoi Livraison gratuite pour les acheteurs en ligne est important

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Les détaillants en ligne dans le commerce électronique mis l'accent de plus en plus sur la livraison rapide. Une étude récente a montré mais maintenant ce processus clients de la livraison gratuite et retours gratuits est beaucoup plus important. En savoir plus sur l'étude dans cet article. La livraison gratuite est très important pour les clients en ligne.

Livraisons et retours gratuits sont importants pour le client

L'ECC Cologne et l'EHI Retail Institute ont mené conjointement une étude de la logistique avec Capgemini et publié sous le nom de "Expédition et retours de gestion dans le commerce électronique".

La sujets expédition, les retours et les délais de livraison sont particulièrement importants pour les magasins en ligne. Dans l'e-commerce sont des processus logistiques le long d'un écoulement facile de l'expédition et la livraison des marchandises commandées sur les exigences de base importants Internet. Deux de leur propre compréhension, ainsi que les attentes des consommateurs / clients sont élevés dans ces zones.

L'étude montre que les utilisateurs attachent une grande importance et livraison gratuite et le contrôle de retour gratuit. La majorité des participants à l'étude prévoit qu'il y est une livraison gratuite pour les commandes en gros standard dans la prochaine un à trois ans. Après tout, 44 pour cent se attendent à ce que les rendements au-delà résultant peut également être renvoyé gratuitement.

Livraison gratuite peut être coûteux

Logistique et traitement des retours sont complexes et coûteux pour les sociétés de commerce électronique. Les produits retournés doivent être traitées avant d'être revendu et testé ou retournés au fournisseur. Voici le concessionnaire est celui sous la pression de l'acheteur insatisfait, mais en même temps de la colonie de son fournisseur dépendant.

Fait intéressant, ne espérer que 16 pour cent des acheteurs en ligne que dans les une à trois prochaines années de la fenêtre de livraison de 24 heures est réalisé à partir de la commande. Ce est précisément cette livraison le jour même un thème central du revendeur. Plus important est le consommateur que les fenêtres de livraison indiqués sont remplies. Près de la moitié des acheteurs en ligne interrogés se attendent à une haute fiabilité des livraisons.

"Notre enquête auprès des consommateurs montre que les commerçants tirent en termes de rapidité de livraison partiellement sur le dessus. Les consommateurs attachent une importance primordiale actuelle à un approvisionnement fiable et Étape flexible sélectionnable. Le thème Livraison le jour même peut, cependant, en particulier pour les cross-canal en réseau stratégies être un facteur critique de succès, car cela réduit les inhibitions de la disponibilité directe des produits est miné par morceaux ", dit Aline Eckstein, chef de l'ECC Cologne.

Pour plus de détails vous pouvez acheter pour moins de 500 euros, l'étude à ce lien.

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