Programme de fidélisation: Contenu et structure

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Le programme de fidélisation de la clientèle optimale, l'une des conditions les plus importantes pour le développement de bases de clients stables.


Retenir des clients rentables avec un programme de fidélisation de la clientèle dans son entreprise, est l'un des facteurs les plus importants pour la réussite des entreprises. Il est maintenant encore plus appréciée que la qualité du produit ou de la structure de coûts allégée.

Avec les outils de marketing pour réussir

  • L'analogie avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, mais vous pouvez également demander une telle acceptation par le client ou complète intégration dans le marketing mix global. Le mélange ainsi des prix, la production, la distribution et la promotion.
  • Le succès d'un programme de fidélisation de la clientèle dépend aussi sur une évaluation continue de l'intervention. Mise en œuvre effective devrait donc avoir une priorité de donner des parts de marché ou même de l'argent. Il convient également de noter qu'un programme de fidélisation de la clientèle peut exécuter des actions de haute technicité à une fidélisation de la clientèle instable ou à court terme.
  • Cependant, la loyauté et la fidélité client durable sont importants pour la société. Beaucoup de clients à développer les sortir de leur satisfaction et à long terme et indépendante. Ainsi, il faut être prudent lors de l'introduction d'un programme de fidélité.

Le choix de l'instrument est crucial

  • Le type de programme de fidélisation est adaptée aux objectifs d'affaires spécifiques précisément. Il vise ainsi généralement consacrée à récompenser le client. Comme une incitation annonces peuvent être utilisés par des remises ou des avantages similaires. Avec des programmes de bonus, l'entreprise doit tenir compte des importants investissements initiaux en considération.
  • Les cartes de fidélité sont des outils très instructifs et efficaces pour l'acquisition et la fidélisation de la clientèle. Service intéressant ou des biens offerts encourager les clients à plusieurs reprises achat. Un autre avantage de ce programme de fidélisation, les données du client qui sont disponibles pour l'évaluation. Dans ce cas, l'utilisation responsable et transparente des informations client est nécessaire pour empêcher la peur croissante de l'utilisation abusive des données.
  • L'autre service à la clientèle peut être complétée par les magazines clients. Ils sont également utilisés pour la construction de l'image et peuvent avoir un effet positif sur la fidélité des clients. Les magazines clients sont largement lus et en profondeur. La préparation éditoriale des affaires corporatives et des questions secondaires intéressants est acceptée par les clients les plus bienveillants.
  • Pour les clubs clients un des avantages clairs et définissables au client doivent être indiqués. Le club doit rendre le client le sentiment qu'ils ont certains avantages sur les non-membres. Que ce soit par des incitations, un meilleur service ou un traitement préférentiel.
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