Quels sont les effets de la satisfaction des employés sur la satisfaction du client?

FONTE ZOOM:
Manque de leadership a un impact vraiment négatif sur l'attitude et la motivation des employés à partir! Mais comment devrait déficient personnel motivé leur service à la clientèle amical et courtois? Comment doivent-ils être en mesure d'évoquer un sourire naturel dans son visage? Qu'est-ce que cela signifie pour le contenu de votre leadership, cet article décrit. Effets de la satisfaction des employés sur la satisfaction du client

Haut rendement exige de la motivation

Seuls les employés motivés sont l'excellence, ainsi que en termes de satisfaction de la clientèle, même et surtout dans les ventes, à réaliser. Excellence exige la haute direction avec la coopération appropriée et constructive contenu qui peuvent possible voir une différence notable.

La relation entre l'employé et la satisfaction du client

Facilement et est souvent sur les clients et la satisfaction du client, sur les nécessités, comme ce est encore plus facile à atteindre, dit. Il est presque impossible que beaucoup de gens vraiment difficile de se motiver suffisamment dans le visage de faiblesses évidentes en matière de leadership.

Auto-motivation dans les circonstances les plus difficiles

Comme il devrait être possible d'employés dans de telles circonstances, de faire, un visage amical naturel et aime à aborder activement le client, pour ne pas mentionner la qualité du conseil au client complètement.

La teneur en plomb repenser maintenant

Une contribution importante à la satisfaction des employés livrer le bon contenu à la direction. Se ils ne sont pas à temps-coopérative, ouverte et moderne aussi motivant et constructif, les résultats sortent qui sont loin d'être satisfaisante:

  • Les employés se sentent plus de frustration plutôt que de plaisir.
  • Vous ne vous sentez pas à l'aise dans leur environnement.
  • Respect de la direction ne peut pas se développer.
  • Les employés sont mécontents de l'évolution actuelle.
  • Vous voyez toute perspective d'amélioration.

Orientation client réel peut alors difficilement se produire.

Que pouvez-vous faire dans ces cas?

Les circonstances extérieures comme la société elle-même, les conditions de travail spécifiques et les heures de travail individuels, mais aussi les systèmes de paiement collectives ou l'ensemble du Groupe sont difficile, voire impossible de changer pour. Cela devrait être clair pour le personnel!

Mais ce qui peut être fait délibérée:

  • Point à des objectifs et des approches, comme vous pouvez imaginer les résultats de la satisfaction du client.
  • Regardons au moins une fois par jour sur le travail de base et de parler à vos employés sur leurs besoins et préoccupations.
  • Fournir une meilleure communication entre les employés et leurs dirigeants de base compétentes.
  • Inclure non seulement les dirigeants, mais aussi la base d'employés dans la politique actuelle de l'information de l'entreprise dans la satisfaction de la clientèle actuelle, a.
  • Faisons la liste de toutes les questions qui entravent l'amélioration de la satisfaction de la clientèle actuelle du point de vue des employés.
  • Noter ce refus en vertu de priorités de faisabilité.
  • Faites de petits groupes de travail qui prennent sur la mise en œuvre.
  • Communiquer régulièrement mise en œuvre et des contre-mesures nécessaires.
  • Partager, en particulier sur les routes déjà fait et les résultats obtenus

Salutations de Krefeld et succès continu dans la mise en œuvre VOUS SOUHAITE

Theo van der Burgt

VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité