Récupération de client: Comment créer le retour de clients perdus

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Pour reconquérir les clients ne tombent pas pour la plupart des entreprises dans un rêve. En conséquence, les opportunités de profit considérables sont manqués. Dans la contribution d'aujourd'hui à la reprise de la clientèle, vous pouvez lire comment initier le retour de clients perdus et réussir.

Dans l'un de mon article précédent je ai décrit pourquoi une bonne relation client économise de l'argent. Mais non seulement la fidélité de la clientèle, mais aussi la reprise de client conserve opportunités de revenus importantes à portée de main pour les entreprises.

Lorsqu'un client va, cela peut avoir plusieurs raisons. Entreprises hésitent dans ce cas le contact, parce que cela pourrait être inconfortable et provoquer un échec personnel à l'esprit. Mais cela ne doit pas être toujours le cas. Les clients vont aussi parce que telle. Comme la concurrence a été plus rapide au bon moment au bon endroit ou parce que le prix était moins cher ailleurs.

La reprise de la clientèle a de nombreuses facettes
Par conséquent, il est important que les entrepreneurs clairement que la reprise de la clientèle a de nombreuses facettes. La chose importante est de prendre la boîte de dialogue de client à nouveau et ainsi de découvrir les améliorations possibles pour eux-mêmes. Un sophistiqués "retour" action peut être excité "clients dormir" même.

Les étapes que vous devez prendre en compte lors de la construction d'un programme de retour:

  • Construire dans la société à une gestion axée sur la clientèle.
  • Répartir les responsabilités pour la récupération de la clientèle. Rechercher ce sont les employés qui ont de l'expérience communicative et dans la gestion des conflits et d'une grande intelligence émotionnelle.
  • Identifier les clients «dormants» perdus et.
  • Analyser les causes de la perte de clients et de déterminer, après que les clients vous voulez vraiment retrouver.
  • Insérer tous les changements nécessaires dans l'entreprise avant de contacter à nouveau le client. Le client doit se rendre compte que vous avez écouté.
  • Envisagez-vous des mesures individuelles pour réactiver et la récupération de leurs clients.
  • Effectuer des améliorations continues dans leur travail afin d'assurer votre succès.
  • Cock un pont entre la reprise de la clientèle et fidélisation de la clientèle. Pour travailler de manière préventive et il est moins courant de la perte d'un client.
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