Récupération de client: Comment reconquérir les clients perdus

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Il ya plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises doivent prendre soin de leurs clients perdus. En particulier, la saturation dans les marchés et la concurrence intense dans certains secteurs ont entreprises d'autre choix que de prendre soin de changer des clients prêts. Les quatre étapes suivantes, vous pouvez construire votre rétablissement à la clientèle.

Aucun membre du personnel de vente aime pour obtenir des clients perdus. Toutefois, l'expérience montre que sont acquis comme un nouveau client reconquérir d'anciens clients avec moins d'effort possible. En outre, la dépendance de ces clients est alors beaucoup plus élevée que celle de nouveaux clients. Par conséquent, il est utile dans toute entreprise de mettre la question à reconquérir les clients au centre.

Avec l'aide des quatre étapes suivantes, vous pouvez lancer ce processus.

Étape 1: Créer les conditions pour votre rétablissement à la clientèle
Le meilleur climat pour la récupération du client prévaut lorsque les vendeurs ne sont pas mesurés par les ventes, mais par le niveau de service à la clientèle. Le degré de récupération pour. Exemple de client pourrait être le premier à devenir un code de succès. Ainsi, le personnel de la gestion de la liberté de prendre soin des clients. En acceptant de ces chiffres, le personnel de vente devrait être impliqué.

Étape 2: Aller au fond de la source d'erreur
Voici le vrai travail commence. Il vient d'abord déterminer les clients perdus et les raisons de leur migration. Les développements objectif principaux qui peuvent déjà être solidifié dans la société doivent être rapidement hors de la voie.

Seulement alors il est logique d'établir un contact avec les clients perdus parce que vous pouvez également apporter la preuve maintenant que quelque chose a changé. Il faut se assurer que pas une seconde fois les mêmes erreurs qui se est passé dans l'entreprise. Des sources classiques d'erreur peut par exemple. Comme dans le service sont, mais juste sur le prix ou la qualité.

Étape 3: mesures pour la récupération de la clientèle
Le plan d'action est composé des éléments suivants:

Tout d'abord, vous devez sélectionner les instruments pour être contacté. Soyez les clients d'abord, puis le téléphone, ou appelez directement et sans préavis. Dans chaque homme une autre façon est la bonne. Ici, une partie haute de la connaissance humaine et l'empathie est nécessaire.

Donc, tout se passe bien parler, vous devez d'abord faire construire un guide d'entretien. Cela présente deux avantages: d'abord, vous ne perdez pas le fil, si le client réagit avec colère, et d'autre part, vous êtes mieux préparés lorsque le client exprime son mécontentement. lignes directrices de discussion vous préparer au mieux pour les plaintes des employés.

Une fois que le client montre une volonté de revenir, vous devez lui donner une gamme d'options qui ont été accordées à l'avance dans l'entreprise. Il est particulièrement important que les obstacles à un retour à effacer de la route. Un client qui veut devrait rencontrer aucune autre pierre d'achoppement.

À la fin de la conversation, vous devriez faire un accord sur la future coopération devrait ressembler. Les questions plus vous demander le client, l'individu peuvent être conçus service à la clientèle, et ce sans trop d'effort. Un exemple de cela est de faire un accord combien de fois un client veut être visité, plutôt que de lui dire le nombre est tout simplement pas posée.

Étape 4: réduire le taux de désabonnement
Qui commence par la récupération de la clientèle, a la grande opportunité d'optimiser les processus et de services avec les clients existants. Ainsi, vous pouvez réduire le taux de désabonnement de la clientèle, de sorte que la reprise de la clientèle est de moins en moins nécessaire.

Créer de nouvelles normes dans l'organisation, se il vous plaît contacter le plus souvent que par le passé dans un dialogue avec le client, prendre au sérieux et voir les suggestions ou des plaintes comme un service de consultation gratuit. Si vous êtes trop rapidement mis en œuvre ces précieux conseils, alors vous avez trouvé votre chemin à la recommandation spirale et géré.

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