Relations avec les médias à deux niveaux

FONTE ZOOM:
Deux niveaux de relations avec les médias seront décrits. Le premier niveau décrit la relation entre les médias en tant que discipline. La vision des professionnels et des chercheurs ce est la clé. Le deuxième niveau se concentre sur les effets des relations avec les médias et les divers facteurs qui jouent un rôle dans la relation entre une organisation et un consommateur.

Niveau 1: relations avec les médias en tant que discipline

Edith Smith décrit cinq caractéristiques des relations avec les médias, à savoir:
  • L'expéditeur finance le milieu
  • Il existe une cible plus ou moins bien connu
  • La présence d'un objectif de communication
  • L'apparition périodique d'un milieu de relation
  • Contenu spécial; mixte et persuasive

En outre, elle donne également trois raisons de la croissance de ce champ. Organisations de premier exercice par rapport l'influence des médias sur le contenu des informations diffusées dans toute l'organisation. Cela donne un grand avantage sur la publicité gratuite, où une organisation a une influence limitée et la publicité dans les médias publics, qui sont largement ignorés. Une seconde cause de la croissance de l'art est le développement dans le domaine de la gestion de base de données, gestion de contenu. Le contenu des médias est de plus en plus adapté aux besoins différenciés des bénéficiaires. Enfin, Smith appelle l'esprit du temps, dans lequel elle parle de développement dans lequel les consommateurs, les clients et les citoyens communiquent de plus en plus les uns avec les autres et d'obtenir des groupes mieux organisés.

Un changement dans le marketing, mettant davantage l'accent sur la relation avec le consommateur, a également été observée par Zineldin et Philipson. Ils ont fait une étude sur ce changement de ?? ?? en Scandinavie. Beaucoup de chercheurs scandinaves ont vu que les entreprises sont plus axés sur le renforcement des relations avec les consommateurs que dans les autres pays européens ou américains. Ces chercheurs ont mis la commercialisation orienté sur la relation par rapport marketing transactionnel traditionnel et voir également le passage que le développement d'un nouveau paradigme. Le marketing relationnel orienté concentre sur la création et le maintien de relations avec les consommateurs, tout en marketing transactionnel se concentre davantage sur les ventes actuelles et rémunération directe. Marketing transactionnel est aussi décrit comme la façon traditionnelle de marketing, dans lequel Niel commissions des quatre P ?? jouent un rôle central; produit, prix, place et promotion.

Zineldin Philipson et faire des entrevues avec des gestionnaires de cinq entreprises différentes en Scandinavie et en viennent à la conclusion que la commercialisation axée sur les relations en totalité ne est pas dominante dans la gestion des entreprises interrogées. Sur la base de ces résultats, ainsi que des idées de la littérature, Zineldin Philipson et est venu à la conclusion qu'il n'y est pas question d'un nouveau paradigme, mais seulement une redécouverte d'une idée de marketing existant ?? ??:

?? Ce est un client qui dertermines ce qu'est une entreprise. Ce est le client est seul dont la volonté à payer pour un bien ou un service convertit les ressources économiques dans la richesse et les choses en marchandises. Qu'est-ce une entreprise pense qu'elle produit ne est pas de la première importance, non Especial pour l'avenir de l'entreprise et de notes succès. Ce que le client pense qu'il / elle achète, ce qu'il / elle estime la valeur est decisive- il détermine ce qu'est une entreprise, ce qu'il produit, et si elle va prospérer. Et ce que le client achète et considère la valeur ne est jamais un produit. Ce est toujours l'utilité, ce qui signifie ce un produit ou service fait pour lui. Le client est le fondement d'une entreprise et la garder dans l'existence. ??

Selon Kotler et al., Le choix entre le marketing basé sur les relations et marketing transactionnel sur l'industrie particulière et les besoins du consommateur. Un consommateur attache une grande valeur à une organisation qui fournit un service de haute qualité et qui est relié à cette organisation pour une longue durée. Autre priorité au consommateur plus sur le coût et facilement passer à une autre organisation. Relation de marketing ciblée ne est pas dans toutes les situations de la meilleure façon.

Niveau 2: Relation entre l'organisation et le consommateur: quels facteurs jouent un rôle?

Les chercheurs dans le domaine du marketing ont été impliqués dans les divers facteurs qui jouent un rôle dans la relation entre une organisation et un consommateur. Deux études différentes dans le domaine de la recherche de la relation ?? ?? nous donner plus de perspicacité dans ces facteurs. En premier lieu, les résultats de l'étude par Stanko et al .. sont discutés Cette recherche porte sur la relation business-to-business entre acheteurs et vendeurs. Bien que cette recherche orientée business-to-business, les résultats peuvent fournir plus de perspicacité dans les facteurs qui jouent un rôle dans la relation entre un consommateur et une organisation. Hennig-Thurau et Deuxièmement, la recherche sera tout. Discuté, et examine les facteurs qui affectent la qualité de la relation entre un consommateur et une organisation et ce qui affecte la qualité de la relation de deux résultats clés le marketing basé sur les relations, à savoir la fidélité des consommateurs et de la communication ?? bouche-à-bouche ??.

Relation entre acheteurs et vendeurs

Le but de la recherche de Stanko, et al., Il est décrit différentes dimensions comportementales et émotionnelles de la relation acheteur-vendeur et à étudier les effets que ces dimensions ont sur la formation d'un groupe qui a l'acheteur avec le vendeur. Cet engagement peut ?? ?? sont décrits comme ?? un désir de continuer à maintenir une relation précieuse ??.

. Les principaux facteurs sont décrits dans l'étude de Stanko et al, sont: la durée de la relation, la confiance mutuelle, le service mutuel et l'intensité émotionnelle. D'après les résultats, il apparaît que la durée de la relation ne affecte pas l'engagement ?? ?? par l'acheteur au vendeur, alors que l'intensité émotionnelle a un impact positif très significatif sur l'engagement ?? ??. En outre, les facteurs ?? confiance mutuelle ?? et ?? service mutuel ?? un impact positif significatif sur raisonnablement l'engagement ?? ??.

Facteurs influant sur le résultat d'une relation et orienté sur la relation de marketing

Dans cette étude, Hennig-Thurau et al. At une analyse multivariée, qui étudie les effets existent entre les facteurs déjà connu de la littérature et de la qualité d'une relation entre un consommateur et une organisation et il est étudié quels sont les effets de la qualité la relation a deux résultats importants pour la relation de marketing ciblé, à savoir la fidélité des consommateurs et de la communication ?? bouche-à-bouche ??

Les facteurs connus de la littérature qui éventuellement peuvent affecter la qualité de la relation entre le consommateur et une organisation avantages de confiance, des avantages sociaux et avantages de service dédié. La qualité de la relation entre le consommateur et l'organisation peut être divisé en satisfaction et l'engagement ?? ??. Des résultats frappants de l'étude sont influence positive assez importante de l'engagement de prestations sociales ?? et le fort impact positif significatif des avantages de confiance ?? ?? satisfaction. Les prestations sociales peuvent être comparés avec intensité émotionnelle ?? ?? de l'étude de Stanko et al .. On pourrait combiner ces deux à la composante émotionnelle et peut conclure que l'émotion joue un rôle important dans l'engagement ?? ?? entre le consommateur et l'organisation. Alors on peut conclure que la confiance est un facteur prédictif important de la satisfaction que le consommateur a une relation. Enfin, un résultat important de l'étude de Hennig-Thurau et al. Que les divers facteurs orientées vers la relation qui ont soulevé un très fort impact positif sur la fidélité des consommateurs en ce qui concerne l'organisation, un résultat qui l'importance de orienté sur la relation de marketing souligné.

Les résultats des deux études étaient assez semblables, avec trois facteurs se reflètent clairement: le service, l'émotion et la confiance. Ces résultats peuvent être considérés dans les recherches futures sur le marketing basé sur les relations et peuvent être utilisés dans la pratique.

Discussion

Dans la littérature ne traite pas très profond à la distinction entre la création d'une relation et la retenue d'une relation. À mon avis relations avec les médias touchent principalement le maintien d'une relation existante. La création d'une relation est beaucoup plus complexe. Lors de la création d'une relation va d'abord aux avantages d'une organisation. Les consommateurs qui réalisent ces avantages peuvent avoir une relation avec cette organisation. Relations avec les médias, à mon avis, a peu d'influence sur la création de cette relation, mais ne affectent le maintien d'une relation et / ou de renforcer une relation. Un milieu de relation comme un journal peut être très belle, mais si les produits et / ou services d'une organisation ne peuvent pas répondre aux besoins du consommateur, il n'y aura pas de relation entre eux. Ce point de vue est soutenu par la citation suivante de l'article de Zineldin et Philipson:

?? Si une entreprise n'a pas le juste prix, qualité des produits / services, la promotion et le lieu ou d'autres éléments du marketing mix droite, il ne peut pas créer ou de réaliser une bonne relation avec un client ??.

Avec cette citation, je ne aurais pas de diminuer la force d'un milieu de relation en valeur, mais je veux ce pour indiquer que la construction d'une relation avec un consommateur commence d'abord avec la qualité de la gestion.

Edith Smith met dans son discours également un commentaire sur les résultats de la recherche, qui démontrent les effets positifs des relations avec les médias. Ils ont examiné savoir en particulier les bénéficiaires de relations avec les médias, qui ont déjà une relation avec l'expéditeur et peut-être ici positif sur l'Europe que les personnes qui ne ont aucune relation avec ou qui souhaitent mettre fin à cette relation. Il est donc important que dans la recherche de suivi se concentre également sur les gens qui ne ont aucun lien ou relation avec une organisation de sorte qu'il peut être démontré que les médias affecte de relation afin de créer une relation.
VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité