Réponse lettres de plainte correctement - comment il fonctionne dans le secteur des centres d'appel

FONTE ZOOM:

Ceux qui travaillent dans le secteur des centres d'appel, devraient prendre des lettres de plainte au sérieux. Pour un client mécontent peut annuler rapidement les services.

L'utilisation de lettres de plainte à tirer. Le client veut, même en cas de problèmes, est entièrement pris en charge et espère pour le soulagement rapide. Ce est exactement le sentiment que vous devriez lui donner - et remédier à la situation.

Première réponse aux lettres de plainte

  • Dans une lettre de plainte doit toujours être répondu dès que possible, parce que rien ne est plus dommageable pour une entreprise que les clients mécontents et en colère.
  • Même si le problème ne peut être réparé immédiatement, vous devez prendre contact immédiat avec le client. Écrivez une lettre en confirmant la réception de la plainte et justifier d'éliminer le problème dès que possible.
  • Si ce est un long processus, vous devez rester en contact régulier avec le client. Appel et vous dire comment procéder. Offrez-vous le client une indemnité à - bien sûr en consultation avec votre superviseur.

Accepter et résoudre les problèmes au sérieux

  • Vous pouvez satisfaire tout client sur le long terme, si vous n'êtes pas prendre au sérieux les soins de ses problèmes. Qu'attendez-vous, vous devriez respecter. Dériver les problèmes qui décrivent les clients dans les lettres de plainte aux points correspondants sur.
  • D'accord, si nécessaire, avec les services à la clientèle des visites sur place. Si vous communiquez avec le client par téléphone, vous devriez essayer de répondre objectivement à ses arguments.
  • Garder le focus sur les plaintes sur les arguments et ignorer émotionnelle des commentaires ou des déclarations de clients. Restez polis et ne prennent pas les plaintes personnelles.
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