Résolution de conflits: Pour résoudre les conflits, les gestionnaires peuvent

FONTE ZOOM:
Conflits sont fréquents dans le travail quotidien. Mais pas le conflit lui-même est troublant. Sans conflit est souvent pas vu la nécessité de faire un changement et se développer.

La façon dont se comportent les parties en conflit est crucial pour savoir si les conflits détruisent les relations ou une opportunité de développement. Les gestionnaires devraient donc familiariser avec les méthodes de résolution des conflits constructive.

Les conflits ont souvent leur propre dynamique: un mot en entraîne une autre, la pensée et des pauses respiratoires sont plus courtes, au niveau factuel devient de plus en plus dans l'arrière-plan. L'escalade menace. Beaucoup un conflit se termine par une hostilité à la vie - lors d'occasions relativement insignifiants.

L'escalade des conflits ont besoin d'un "STOP!"
Habituellement, la première réaction spontanée dans les conflits colère et la rage, la nécessité de se justifier de se mettre dans la bonne lumière. Cela libère souvent énergies massives qui involontairement dans des attaques verbales ou même l'agression peut se exprimer.

Avec un "STOP" cette spirale peut habituellement être rompu: Prenez une grande respiration, calmez-vous, un «tour courir autour du bloc" pour travailler à l'extérieur, prendre la distance sur la situation. La position intentionnelle "Donc, nous ne voulons pas faire face à l'autre!" rend les appels suivants solution prometteuse.

La résolution des conflits besoin le désordre-écoute
Si les gens ne écoutent pas les uns aux autres et de persuader l'autre en même temps, il ne est pas étonnant qu'ils ne comprennent pas. Par conséquent, les gestionnaires doivent être prudents en pourparlers avec les parties que chaque parti - a son mot à dire - sans interférence. Bousculade mot, il peut ne pas être. L'objectif est que les parties comprennent l'autre. Parce que ne pas se sentir compris, rend le stress et ramène dans les vieux schémas de l'escalade du conflit.

Derrière les conflits sont les besoins et les désirs
Les conflits surviennent parce que les intérêts et les désirs opposés entrent en collision. Souvent, les parties au conflit estiment ces opposés mais comme un que ce qu'ils sont vraiment beaucoup plus important. Qu'il pourrait y avoir des similitudes, ne est pas considérée.

Les gestionnaires doivent donc veiller à ce que toute partie peut exprimer leurs intérêts et leurs désirs. Seulement de cette façon, la vue est clair qu'il peut y avoir des solutions communes où tout le monde gagne.

La première meilleure solution ne est généralement pas le meilleur
Néanmoins, beaucoup de gens quittent la résolution du conflit au hasard ou à proximité de ladite première solution. Faux! La résolution des conflits a besoin de créativité et de temps.

Fournir un exécutif que tout d'abord, des idées de solutions sont recueillies -. Plus on est de fous Également des propositions non conventionnelles ou irréalistes apparaissant impliquent potentiel de solutions viables et durables en soi. Si les parties au conflit pour contrer «Cette proposition ne fonctionne pas de toute façon!", Puis les encourager toute façon une fois pour recueillir des idées pour des solutions sans évaluer leur égale et juste parler.

Seules les solutions de conflit commun sont viables
En fin de compte, il a besoin d'une solution et un accord entre les parties au conflit peut être aussi future collaboration en douceur de nouveau. Une solution commune trouvée et acceptée a les meilleures chances de se réaliser.

Prenons l'exécutif selon laquelle il n'y a pas de gagnants et des perdants dans les conversations de résolution des conflits. Ces solutions ne fournissent qu'une paix temporaire, parce que le perdant »cherche à se venger". La meilleure solution est celle avec laquelle tout le monde peut être heureux, même si elle doit être distribué à un compromis d'une manière ou d'une autre "position maximum".

VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité