Résolution de Conflits - Un objet de la formation du personnel?

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Au cours des dernières années, les développeurs du personnel sont de plus en plus impliqués dans les processus de résolution des conflits. Ils ont besoin de compétences particulières. Un cas Exemple détaillé d'intervention paradoxale illustre les possibilités de résolution de conflit réussie.

Une situation paradoxale contribue à briser les barrières mentales
Le département d'une autorité municipale pour l'immobilier commercial a été fondée en tant que limitée manteau et doit être réformée werden.Von l'extérieur est venu dans la LLC: un directeur et deux chefs de département. Vous devez initier des changements et de la force. Ils ont rencontré la résistance de la tête huit du département et de l'ancienne autorité.

Peu à peu, il y avait une lutte de pouvoir entre les deux partis rivaux. Comme le PDG lui-même a été impliqué dans le conflit, il a commandé une révision de notation externe sous la forme d'une stratégie ateliers.

Au cours des dernières années, les développeurs du personnel et les recruteurs externes sera einbezogen.Dabei plus en plus dans le processus de l'organisation dans la résolution des conflits individuels et structurels d'entre eux non seulement des compétences analytiques et stratégiques attendus mais aussi une empathie particulière dans les gens et dans leurs structures de réseau. Dans l'éducation sur ce phénomène de la pensée dans le monde émotionnel que l'empathie et la capacité de l'ambiguïté de la tolérance est décrite.

Maintenant, vous êtes-vous impatient de la solution: Ralf -Gerd Zülsdorf, consultant indépendant et auteur d'un livre récemment publié «conflits structurels" traitées ce cas authentique et mené les quatre étapes suivantes une intervention paradoxale avec cette équipe divergente:

1. Etablir la confiance, "souhaits et les offres de crédit" à le stock concerné. Les ions de poste ont été échangés; puis des règles concrètes pour communiquer commune ont convenu que ce ne était pas là avant.

2. Retirez les blocages par brainstorming destructrice. L'animateur a lancé cette phase du processus par une intervention paradoxale: "Comment pouvons-nous mieux ruiner GmbH?" Pozess une approche mutuelle, à la fin était parfois un rire commun.

3. Joint découvrir: "Images pour l'avenir de l'Open Company" Avec la mise en correspondance d'images, tels que "Une locomotive à vapeur frénétique, dans certaines voitures utilisent une autre piste" était un niveau de fond et les perspectives futures trouvé.

4. Dans la dernière phase d'une stratégie pour le développement des champs d'action a été développé. Il devait être précis que la création d'un des bureaux civils et un centre de conseil pour les entreprises.

En fin de compte, l'engagement des participants de cet atelier, les processus convenus de mettre en œuvre effectivement ce qui est probablement réussi.

Cet exemple illustre l'importance est la bonne stratégie et doit être décidé que régulièrement que la neutralité des médiateurs internes ou de modérateurs suffisantes pour accompagner ce processus de manière optimale.

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