Service à la clientèle au téléphone - Ce qu'il faut éviter

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Le succès d'une entreprise ne se mesure pas seulement par la qualité de ses produits ou services, mais aussi sur le service à la clientèle fourni. Même au téléphone, le client doit toujours être roi et amical et sont traités avec courtoisie. Afin d'éviter les erreurs dans les services à la clientèle téléphonique, vous devriez prendre ces conseils à cœur: Le client est roi - même sur le téléphone

Ne laissez pas le téléphone sonner pendant trop longtemps

Au plus tard après le troisième anneau, vous devriez prendre le téléphone, sinon l'appelant est impatient parce que finalement il n'a pas de temps à perdre.

Ne laissez pas votre téléphone se éteindre

Dans le cas d'une courte absence, vous devez mettre en place un répondeur ou rediriger vos appels sur le centre ou à un collègue. A éviter à tous les événements, que vos appels restent sans réponse.

Pas communiquer absence

Si vous aller à l'extérieur de la maison ou avoir à assister à une réunion, que vous partagez avec vos collègues ou la réception, ce que vous comptez faire et quand vous entendez revenir. Cela évite que les appelants doivent être rebutés constamment. Si vous êtes en retard, mais inévitablement, puis dites à vos collègues tout simplement la meilleure décision.

Offrez l'appelant aucune aide

Il suffit de dire à un client au téléphone que l'un des partenaires ne est pas là, ce est désagréable et pas une bonne publicité pour la société. Même si le collègue est absent et que vous répondez à l'appel à sa place, vous devriez demander au client si vous pouvez l'aider. Le client peut alors décider si sa demande est urgente ou peut attendre. La question civile, si vous pouvez laisser un message à vos collègues, montre l'appelant qu'il est pris au sérieux et important.

Se refuser

Il est difficile à croire, mais réside aussi peut être reconnue sur le téléphone. Par conséquent, vous ne devriez jamais être refusé. Dans le pire des cas se produit une erreur et l'appelant peut entendre votre voix en arrière-plan. Si vous ne pouvez vraiment pas venir, ne importe qui peut dire à vos correspondants que vous êtes occupé, cependant rappeler immédiatement.

Les appels téléphoniques acceptent insuffisante

Faire un appel avec seulement une brève "bonjour", "Oui se il vous plaît" ou "Oui" réponse est assez irrespectueux. L'appelant est inutilement insécurité et confus, parce qu'il n'a aucune idée se il a atteint son but. Vous devez toujours répondre à un appel à la divulgation de l'entreprise et votre nom. Vous êtes aussi «Que puis-je faire pour vous?" Append.

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