Service à la clientèle: Ce que les clients veulent vraiment

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Est-ce que le service client de dépasser les attentes de nos clients, ou clients veulent vraiment quelque chose de différent du service à la clientèle? A cette sagesse vraiment justifié? Selon un cabinet de conseil, elle ne le fait pas.

Ce qui est vraiment attendu par le service à la clientèle, a examiné le cabinet de conseil «Corporate Executive Board". 75 000 contacts clients ont été évaluées afin de déterminer ce que les clients veulent vraiment de service à la clientèle. Le résultat: dépasser les attentes de service à la clientèle de clients sont les effets secondaires souvent la confusion, perte de temps et cadeaux insensés.

Service à la clientèle: Le client veut vraiment

  • Après l'achat de toutes les questions des clients doit être répondu, il aimerait faire face avec le produit seul. Alors, prenez ses questions à l'avance.
  • Préparer le représentant du service à la clientèle pour les clients en colère. Le service à la clientèle devrait également se opposer à des clients en colère poli et sympathique et ne fournit pas de motifs pour des réactions agressives.
  • Utilisez les informations du service à la clientèle: Les clients mécontents offrent leur critique des approches d'amélioration. Entrez plaintes précises.
  • Ne mettez pas service à la clientèle sous la pression du temps est, le plus de temps pour le premier appel est disponible, le moins souvent le client doit communiquer avec le service à la clientèle.
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