Service à la clientèle en ligne est un rarement

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Les produits sont toujours interchangeables. Capable de distinguer les entreprises individuelles par le service à la clientèle. Si de plus en plus lieu de service à la clientèle en ligne? Ou Les canaux de communication classiques ici?

Le client renouvelables est à trouver en ligne. Sait maintenant tout le monde qui veut vendre quelque chose sur le web. Cependant, le service à la clientèle en ligne ne est pas encore très répandue. Pour utiliser le canal de 2.0 Web pour la communication à la clientèle, nécessaire pour le centre de service un remodelage structurel. Cela pourrait être une raison que, jusqu'à présent, en moyenne, seulement deux pour cent de l'allemand
centres d'accueil de contact de la Loi pour réseau social d'entreprise.

Les entreprises ont aucune stratégie pour le service client en ligne
Lorsque les fournisseurs de services externes, il semble au service client en ligne de ne pas beaucoup mieux. Mais voici déjà en ligne au moins cinq pour cent. Le Collecteur de ces données par novomind critiquer les sociétés respectives ignorés une bonne chance de nous différencier par le service client en ligne de la concurrence. novomind pense que l'hésitation dans l'utilisation du service client en ligne se explique principalement par le manque de concepts.

Cinquante pour cent des répondants ont indiqué qu'il n'y avait pas de stratégie en ligne pour le service client dans l'entreprise. Vingt pour cent des entreprises serait même jamais traité de la question.

Client en ligne nécessite des coûts élevés d'intégration
La question est de savoir si ce est vraiment juste par le manque d'intérêt et de connaissances du côté des entreprises, qui ne tient pas lieu de service à la clientèle en ligne. Nous ne devons pas oublier que les clients ne sont pas encore habitués à la recherche en ligne pour le service client.

Un numéro de téléphone est beaucoup plus familier pour nous d'un chat en direct ou formulaire de contact en ligne. En outre, les canaux en ligne tels que le chat, Twitter ou blog sont beaucoup de temps et beaucoup d'employés «traditionnels» de la nouvelle technologie sont sceptiques. Donc, un effort d'intégration dans tous les domaines, à la fois interne et externe. Mais il en vaut la peine. Qui est si brave et rend le début?

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