Service à la clientèle Haut: 3 astuces pour les plaintes des clients

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Avec ces trucs, vous avez un service à la clientèle des plaintes des clients. Les clients ne sont pas toujours agréable. Parfois, ils demandent l'impossible ou déchargent leur mécontentement avec l'agent de service à la clientèle. Vous ennuient, se plaindre et peut apporter un livide. Il est parfois injuste, mais "le client est roi".

Offrez-vous un service à la clientèle
Voulez-vous mieux agir dans des situations quotidiennes avec les clients et donc de lui fournir un meilleur service à la clientèle. Mais dans leur interaction quotidienne ne est pas toujours facile.

Une étude de 2002, menée par le professeur Dieter Zapf, professeur de psychologie industrielle et organisationnelle à l'Université de Francfort am Main, a montré que celui qui doit interagir pendant plus de six heures par jour avec les clients, une pression plus élevée pour effectuer exposés que ceux qui ont moins de contact avec les clients.

Il est important de fournir un soutien accru aux employés dans des situations où ils sont exposés aux plaintes des clients et leur montrer une façon dont ils peuvent réagir de façon appropriée et identifier les moyens de se protéger contre la frustration affective.

Vous pouvez aider trois petits trucs de la psychologie.

1. Trick pour le service à la clientèle: restructuration cognitive
Il essaie de regarder une situation avec le recul nécessaire. Cela peut aider l'humour z. B .. Imaginez, par exemple, la personne dans une situation hilarante de sorte que vous pouvez maintenir la distance nécessaire à son lui-même. Mais attention: Cela peut ne pas remarquer votre processus de pensée et peut-être même avoir le sentiment de ne pas être pris au sérieux.

Une autre façon est de regarder les clients de ses enfants ». Pour les jeunes adultes ont une plus grande acceptation. Pleurnicher et lancinante est tout simplement ignorée, et une gagne la distance nécessaire à la situation.

2. truc pour un service client haut: Le contrôle de l'attention
Une autre possibilité de traitement des plaintes est le contrôle de l'attention. Cela signifie que vous vous mettez dans la position du client, tentant ainsi de clarifier la situation. En montrant la compréhension de l'autre personne, dont la colère diminue aussi. Comment réussissez-vous à refroidir les émotions et quelque chose à parler plus sur le contenu.

Les études de l'industrie des télécommunications ont démontré que les clients ont tendance à présenter des excuses ou une compensation pour embellir négative.

3. truc pour un service client haut: Le voyage intellectuelle
Plaintes amènent parfois des situations dangereuses avec eux. Le client freaks, et l'employé n'a pas le temps de penser à une réponse adéquate. Ainsi vous pouvez obtenir une certaine distance de la situation que vous vous souvenez de votre dernière expérience, de sorte que vous évoque rapidement un sourire sur les lèvres et puis vous donne la distance nécessaire. Maintenant que vous avez la bonne attitude de répondre judicieusement à la plainte du client.

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