Service à la clientèle: Recrue risque et une opportunité

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Si un contact de stagiaire avec le client, puis la chance et le risque est en même temps. Rend le stagiaire un bon travail, puis il apprend la confiance très pratique et aussi le plein. Se il fait des erreurs, alors une relation client à risque. Par conséquent isoler le risque sans sacrifier le client contacter vos stagiaires.

Si un stagiaire régulièrement avec vos clients en contact, les erreurs sont particulièrement «mauvais». Pour beaucoup, un client peut déjà ne aime pas utiliser par les stagiaires. Et si quelque chose arrive - alors bonne nuit.

Jusqu'à présent, il ne est pas venu, mais si vous en tant que formateur de garder un oeil sur elle et agir différenciée. Respecter les conseils suivants si votre apprenti doit être pris dans la "responsabilité du client".

1. Distinguer: Recrue Recrue ne est pas la même chose!
Les stagiaires de leurs forces et faiblesses sont souvent bien conscients. Donc, si vous d'abord que les stagiaires les plus appropriés "lâchez" de vos clients, alors ils peuvent comprendre cette distinction dans la plupart des cas. Qui plus est: Si vous de toute façon a ses problèmes avec la manipulation par le client, qui ne sera pas déçu de ne pas se tenir sur cette question dans la première rangée. Donc: Call - oui! Mais se il vous plaît seulement avec les stagiaires sélectionnés!

2. Connaissance théorique des stagiaires sont essentiels
Mais non seulement la disposition ou la volonté du stagiaire devraient être le facteur décisif. Il se agit plutôt d'être particulièrement attentif: Est ce que le savoir théorique suffisante pour assurer une approche clients fructueuses? Juste au moment où les services de consultation sont nécessaires, comme dans le commerce, vous devez vous assurer que les stagiaires peuvent au moins répondre aux questions standard sur la gamme.

3. Si un stagiaire être "marquée" en tant que telle?
Si un stagiaire servir un client, alors vous devriez au moins être clair au début de la formation pour le client: Il parle avec un stagiaire, l'erreur peut faire. Souvent, cette connaissance représente une manière complètement automatique. Par exemple, quand une nouvelle voix se fait entendre sur le téléphone une fois conduit généralement à une demande qui apporte des éclaircissements. Lorsque ce ne est pas un jeu automatique, le client convient de noter à se douter, par exemple en portant une étiquette de nom éclairant dans le détail.

Cependant, une telle étiquette de nom ne doit pas être, si l'étudiant répond aux exigences de l'emploi et non plus fait des erreurs ainsi que d'autres employés. Certains stagiaires ont déjà dans la 2e année de formation de plus en plus motivés sont que beaucoup collègue bien rémunéré. Bien sûr, vous pouvez permettre à un contact avec le client, même sans que le client sait qu'il doit faire face à un apprenti.

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