Service Marketing

FONTE ZOOM:
Article service de marketing. Quelle est la différence avec le marketing des consommateurs, quelles sont les principales différences et où devraient-vous regarder bien.

Qualité

La qualité de service peut être mesurée de plusieurs manières. Une façon courante est les perspectives de qualité de Garvin. Voici une certaine qualité basée sur:
  • Valeur: Ici, nous regardons à la valeur du service. Combien ça coûte et ce que vous obtenez?
  • Production: Voici un aperçu de la façon dont le service est établi. Les conditions sont bonnes, si les produits utilisés qui favorisent le service sont sûrs et bien?
  • Utilisateur: Ici est en se appuyant sur les utilisateurs. Qu'est-ce que les utilisateurs du service?
  • Produit: Ici, nous regardons le produit. Est la qualité de service, personnel sympathique, bon service?
  • Trancedent: Ce est là que la qualité ne fait aucun doute. Un service transcendante peint un tableau de Picasso par exemple.

Personnel

  • Le personnel est une partie essentielle du produit. De nombreux services sont caractérisés par les gens qui le font, pensent de massages, chauffeurs de taxi, ramenlappers. Si ces gens sont un service amical et soigné plaira beaucoup mieux.
  • Représente le service. Le personnel représente l'entreprise et fournit les services. Les personnes négatives au sein d'une société fournissant des services peuvent faire beaucoup plus de dégâts que d'une entreprise qui fournit des produits. Parce que ces gens sont souvent en contact avec les clients, les fournisseurs tels que les employés grincheux ou grossiers d'un centre d'appels.
  • La marque représente. Si vous avez un problème et que vous appelez le bureau de service des entreprises vous entrer en contact avec le personnel de la marque en particulier. Pensez à des sociétés comme Philips, H & M, Media Markt se agit d'entreprises où vous aimez votre nouveau téléviseur ne comprends pas, vous avez acheté la mauvaise taille ou d'une nouvelle chaîne stéréo ne fonctionne pas. Ensuite, vous serez aidé par le personnel et si cela arrivait hostiles ou très pauvres que ce est l'image de cette marque à travers l'employé.

Un peu de chasser les clients. Dans les restaurants et les cafés peuvent être confrontés à des clients très difficiles et ce est très important de voir comment votre affaire du personnel à ce sujet. Vous avez dans ce processus de sabotage direct et indirect.
Masque que dans le servent moins secrètement de grandes portions par exemple. Est ouvertement à l'automne "accidentellement" omlaten d'un verre de vin sur le client par l'exemple. Dans la pratique ces choses plus souvent que vous ne le pensez et comme un gestionnaire, il est important que vous gardiez le contrôle ici et va à l'encontre autant que possible.

Le personnel a beaucoup d'influence sur le processus, le service et la marque elle-même. Le plus fort le personnel, le service plus forte et une meilleure qualité!

Commercialisation

service de marketing, nous examinerons aussi sur la base du marketing interne et externe. Le marketing interne au sein de l'organisation et a quatre processus d'échange:
  • organisation - employé
  • top management - départements
  • entre les différents départements
  • départements - employés
Fait important, ces processus se déroulent correctement et souvent vous oeuvraient principalement à voir avec ce dernier, ce est votre propre ministère et d'autres employés de ce service. En outre, vous pouvez faire à chacun des quatre ont une pensée et comprendre ce qui est signifié. Le mieux ces processus travaillent ensemble et communiquent entre eux mieux la société.

Pour le marketing externe est un concept important de gestion totale de la qualité. On entend par là la qualité de l'ensemble du processus de service. Toutes les étapes sont importantes et seront complétés par le consommateur. Les appels des clients pour un rendez-vous convivial qui se est passé et bien rangé, il est souvent possible pour les consommateurs et ainsi de suite. Le client saisit et rend l'utilisation du service, un traitement amical, pas de temps d'attente, fait proprement et ainsi de suite. Le client se en va, l'utilisation répétée du service, la satisfaction du client? L'ensemble du processus est important, meilleure est la TQM, plus souvent un client va revenir. Les deux concepts bien traitées ont permettra l'autre pour un service de qualité et de revenir des clients.

Autres concepts

Grönroos modèle:
Fait la différence entre la qualité attendue et perçue du service. OMS dirige le service de, ce que l'on réalise comment il se comporte le service. Regarde ce que vous attendez et ce que avez-vous vécu sur cette base.

Un service personnalisé:
Est un service qui se compose principalement de systèmes de TIC. L'achat de produits en ligne, remplir et soumettre en ligne des documents ainsi de suite.

Stratégies Marque:
  • monolithique, nom de marque de l'entreprise sur le marché.
  • endossement, nom du produit, nom de l'entreprise lien.
  • seule, complètement nouveau nom.

Proposition de valeur:
Quoi et comment je offre quelque chose. Alors, imaginez la valeur fixe de votre produit ou service. Une proposition de valeur est un morceau de texte expliquant quoi et comment vous offrez quelque chose.
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