Service soulage le client: la success story du groupe Würth

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Service ne est pas toujours de l'argent. Beaucoup service remarquable assure la coopération à long terme et exploite les clients potentiels hors tension. Dans cet article, lisez l'histoire de succès d'un fabricant de vis, comme il soulagé son service à la clientèle, frais de personnel et l'enregistre mérite encore de l'argent.

Sur son site Internet, la compagnie dit avec confiance: "Le Groupe Würth veut optimiste, dynamique et responsable leurs clients ne sont pas seulement satisfait, mais pour les inspirent." Et la société est en train de faire presque ne importe quoi pour inspirer ses clients, y compris les services que. libérer les artisans de multi-tâches et même de les réduire les coûts du travail. Voici les détails.

Le service spécial pour les clients
Reinhold Würth a eu une idée intelligente avec laquelle il se est catapulté en plein cœur des artisans. Il a développé un service spécial pour ses clients - le soi-disant système ORSY .. Le système ORSY est un système de stockage, pour ainsi dire, se remplit de nouveau d'elle-même.

Pour tous les produits et les emballages de la gamme de base ont été produits avec des dimensions normalisées de sorte qu'ils soient le client dans chaque plateau ORSY.

Cependant, Würth suppose non seulement cela, mais beaucoup plus - la structure de l'étagère, l'étiquetage des bacs individuels et la rédaction de la marchandise. En outre, la plage de contrôle et le maintien des étagères sont parmi les tâches du fabricant de la vis.

Comment le relief de la clientèle?
Le premier ensemble de ce système de stockage particulier est fait en collaboration avec le client pour définir la portée et le nombre d'articles. Plus tard, les tablettes utilisant des scanners à main à 24 heures et 7 jours peuvent être reconstituées au cours de la semaine.

Ainsi, le fabricant de vis ne est pas seulement la petite partie de la gestion et de la commande de ses clients, mais rend aussi la vie plus facile.

Würth a évolué à partir d'un fournisseur à un unabkömmlichen employés et fait partie de ses clients devenus. Ainsi, les artisans prennent soin de son entreprise et Würth prend soin des détails.

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