Symptômes et traitements

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Tout le monde est parfois confronté à des plaintes. Les plaintes doivent toujours être pris au sérieux. Mais comment voulez-vous le faire maintenant ??

Plaintes objectives et subjectives

Les plaintes peuvent être divisés en plaintes objectives et subjectives. Une plainte objectif est toujours justifiée. Par exemple, un client trouve qu'il ya trop peu de produit livré. Pour symptômes subjectifs est différent. Dans une plainte subjective en trouve un qui se plaint que la plainte est justifiée, la personne qui reçoit la plainte, cependant, une vision très différente réglée. Pour les deux types de plaintes ne se appliquent qu'ils doivent toujours être pris au sérieux.

Qu'est-ce que tu vas faire?

Pour les deux types de plaintes se applique en premier lieu, qu'il doit être à l'écoute. Approchez-vous du plaignant toujours sérieux et demander plus d'informations sur la plainte si la nature de la plainte ne est pas tout à fait clair. Restez calme et prenez votre temps et essayer ensemble avec le plaignant pour arriver à une solution.

Finalement,

Les plaintes sont trop importantes pour être sous-estimée. Alors, allez avec eux aux soins. Ce pas bon traitement des plaintes peut entraîner une publicité négative pour votre entreprise et peut même conduire à un effet domino, cela peut même être une longue période surface plus tard. Ne oubliez pas que des expériences négatives sont souvent réparties plus facilement que des expériences positives, car il est toujours plus facile de parler de choses qui vont mal que de choses qui se sont bien passées.
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