Systèmes CRM: poursuite de l'automatisation de la relation client?

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Tout le monde parle aujourd'hui de systèmes CRM - le logiciel qui va produire le résultat désiré. Mais l'automatisation peut réellement améliorer la relation client?

Le terme CRM est partout et se déplace entrepreneurs pour l'achat de systèmes logiciels complexes et d'employer une variété de spécialistes informatiques. L'objectif est la relation avec le client à mieux gérer et aligner le long terme. L'idée qui sous-tend le concept CRM.

Dans Wikipedia même trouver la définition suivante: «Utilisation de CRM pour la relation client maintenue, ce qui peut avoir un impact significatif sur le succès de l'entreprise."

Apparemment, la communication d'entreprise d'aujourd'hui avec les clients est beaucoup trop automatisé. Cela peut ne pas être l'objectif à long terme, en raison de la relation client est une question très émotionnelle. Communication personnelle, qui favorise le développement d'une bonne relation et de coopération, qui devrait être l'objectif de toute entreprise.

Les clients devraient être inclus, pourquoi pas aussi dans la création d'un système CRM. Demandez-lui ce qu'il met l'accent, dans la relation ce qu'il veut avec votre entreprise et ce qu'il aimerait avoir aucun cas. Ce sont des points importants que vous devez communiquer vos spécialistes informatiques sur.

Malheureusement, la réalité est encore fortement influencé par une automatisation de la communication à la clientèle et la relation. Il commence sur le téléphone lorsque nous défions une machine pour presser un bouton et ne pouvons pas entendre déjà sur la lettre produite par une machine, qui n'a même pas besoin d'une signature personnelle.

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