Technique de vente: Chaque plainte est une opportunité

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Un bon traitement des plaintes conduit à une augmentation des ventes. Si vous avez des produits et / ou services à vendre, il est inévitable que il ya des plaintes des clients occasionnels. Comment communiquez-vous avec un acheteur indignée sincère, de sorte que vous ne serez pas se battre et conserver leurs clients pour l'avenir.

Comment réagissez-vous à une plainte

Chaque entreprise doit faire face à des plaintes de clients. Les plaintes peuvent être tort ou à raison, mais il est prévu que vous prenez tous sérieux voulez continuer à exister en tant que société. Les conseils suivants pour une bonne plaintes sont pour les magasins, les entreprises et les professionnels.

Défoulez

Laissez le client toujours laisser la vapeur, même si vous pensez qu'il n'a pas d'égal. Qu'il travaille toujours présente sans interruption et de faire toute son histoire. Pendant ce temps, vous montrer à travers le langage du corps que vous prenez très au sérieux. Un client plus rage est soulagé et est donc beaucoup mieux de parler. Vous pouvez interrompre le client juste pour demander quelque chose à clarifier son histoire afin que vous compreniez bien.

Se demander

Toujours afficher un certain émerveillement. Sinon, le client pense que vous éviter les plaintes sur la ligne d'assemblage. Par conséquent dire jamais: ?? oh non, encore une fois ???! ou des mots à cet effet.

Remarques

Si le client a une plainte complet et a donné toute une liste, lui demander se il veut appeler les principaux points encore pour que vous puissiez les écrire. D'une part donne au client le sentiment que vous le prendre au sérieux, d'autre part, il est maintenant confinée à l'essentiel et ne exagérez pas, parce qu'il sait qu'une note est faite.

Exagération

Si vous pensez que l'histoire de z ?? ne est pas vrai, parce que vous pensez que ce est excessif, ne marquer pas encore. Dans ce cas, au premier ton étonné quelques questions désespérées: ?? mais au début vous semblent être satisfait du produit ??? Donnez-lui l'espace ou un alibi pour ajuster ?? s z opinion et z ?? adoucir n mots. Écrivez alors seulement.

Vérifiez la vérité

Jamais vous sembler le client ne croit pas, mais poser des questions ou vérifiez si le client ne se trompait pas: «Est-dommages réclamés au prorata des coûts réels engagés." «Si le client ni moi-même vu qu'il se est trompé de vous avant il l'a pris en cours d'utilisation."

Afficher compréhension

Évidemment, vous pouvez maintenant précisément gênant que cette plainte devrait se produire avec votre client. Vous comprenez la gêne occasionnée. Si la faute réside avec vous ou votre produit, admettre franchement. Faire la plainte qui conduit à moins d'irritation. Aussi, ne le rend pas plus grand, parce que la rémunération augmente.

Allez-y pas plus profond que nécessaire

Etaleer pas dans un discours demi-heure pour expliquer comment vos compétences grâce à une vaste, et de la plainte à vous ou à l'usine pourrait se produire. Le client ne est desservi par la résolution de la plainte et sa prévention à l'avenir.

Défendez votre entreprise et vos collègues

Accrochez jamais linge sale de votre entreprise, même si vous êtes agacé en interne à propos de vos collègues ?? s. Le client trouvera intéressant d'entendre, mais en même temps diminuer son respect pour vous.

Bend finalement la plainte en une opportunité

Merci pour le client le fait qu'il a exprimé la plainte, par conséquent, vous nemem mesures pour éviter la duplication d'autres. Si vous osez appeler lui après un certain temps à nouveau pour demander se il avec le produit réparé ou remplacé est satisfait. Les chances sont bonnes que vous lors de visites futures anniversaire du client, dans un sens positif, le sujet de conversation, parce que ce ne est pas souvent que les vendeurs appel ou une plainte a été résolue de façon satisfaisante.
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