Télémarketing: Ce qui est permis? Ce qui est interdit?

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Si vous voulez utiliser maintenant le marketing téléphonique, vous sentirez probablement entouré par Fettnäpfen - comme des trous blancs: restrictions légales Fettnäpfe, dans lequel vous pouvez facilement se produire sans le vouloir - et trous blancs dans le sens de "Tout ce que je sais, ce est que je ne sais rien ... ». Mais comme nous le savons, ne protège pas l'ignorance de la peine. Par conséquent Lire ce qui est autorisé dans le télémarketing. Ce qui est permis dans le télémarketing?

Alors que faire pour profiter des énormes possibilités des contacts d'affaires de téléphone et aussi pour éviter les pièges de risques?

La jurisprudence et Téléphonie: vieux vin dans de nouvelles bouteilles?

Déjà il ya quelque trois décennies, que je ai cette conversation entre deux avocats entendus sur le bord d'une conférence spécialisée: «Dis-moi, mon cher collègue - vous savez toujours dehors autre domaine du droit dans lequel les décisions de justice et de bon tous les jours jusqu'à présent gape que votre marketing téléphonique? "

Ce était dans les premiers jours d'appels téléphoniques d'affaires, juste à l'Allemagne des États-Unis «importé» été. L'idée était de protéger les consommateurs contre le harcèlement par téléphone, tandis que la visite personnelle à la porte de l'appartement doit rester autorisée. La substance a été soulignant les anciens représentants professionnelles établies avait existé plus de cent ans.

Télémarketing comme du harcèlement?

Et maintenant, se il vous plaît considérez ce que vous vous sentez plus le harcèlement: l'appel que vous pouvez annuler à tout moment par pendaison - ou le représentant-pied dans la porte? Le représentant, non? Néanmoins, il ya récemment une nouvelle loi qui consacre tout simplement la jurisprudence précédente; rien n'a changé. Et comme il était il ya trente ans déplacer tous les jours des milliers et des milliers de des appelants dans la zone grise où elle conduirait appels de publicité et de vente.

Ainsi, cet équilibre est:

  • Appelez individus que le groupe cible? Ce est strictement interdite! Une exception est si vous avez la permission écrite de l'appelé est présent - ce est à dire un opt-in, appelé ici "admission d'appel".
  • Appelez entreprise? Ce est la même chose! En outre, vous pouvez supposer, votre partenaire de conversation serait d'accord si votre offre convient à son objectif commercial - un soi-disant permission "implicite".

Qu'entend-on?

Prenez le représentant d'un courtier en valeurs mobilières pour la zone Ammersee. Il veut se débarrasser de court terme pour une petite quantité de papier de copie. Il pense à appeler quelques détaillants. Sur le lui voler au revendeur PBS Empire et le libraire Rezai une chute. Tous les deux ont une machine de copie, de même besoin de papier pour elle.

Rezai comme libraire copié avant d'une facture ou d'autres documents. Empire propose à ses clients de personnaliser copies de supplément - et ce est la différence: Avec lui, ce est le but de l'entreprise, il peut faire appel Anton Müller - Rezai me dérange pas! Très simple, vraiment? Si vous n'êtes pas sûr, demandez à votre avocat ou demander à votre association de l'industrie!

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