Téléphonie comme un outil de communication

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Les appels téléphoniques, il semble tellement standard dans la vie quotidienne, mais il est plus important que la plupart des gens pensent. Surtout sur une base professionnelle est une bonne base dans la téléphonie un moyen important de communication, où de meilleurs résultats peuvent être obtenus avec elle, si l'on une bonne communication de l'importance d'être conscient du téléphone.

Conditions interview téléphonique

Appelez Doublure travers la téléphonie de deux manières différentes, passives et actives. Vous pouvez recevoir des appels et vous pouvez faire des appels. Il ya quelques règles de base qui se appliquent aux deux types d'appels, mais il ya des règles différentes pour entrevue téléphonique active et passive.

Quel téléphone faire?

Faire des appels est désormais un élément essentiel de notre communication quotidienne. Le téléphone lui-même ne est qu'un moyen de communication, la communication réelle est toujours en cours à travers une conversation. Il ya plus de preuves que le téléphone est utilisé pour la communication écrite, tels que SMS et ??, discuter, quels jus, ping, téléphone numérique et Skype. Dans cet article, nous nous concentrons sur le téléphone professionnel, généralement cela se fait dans un environnement de bureau avec téléphone fixe. Il est important que vous ne voyez pas la voix de l'autre personne est la clé.

Faire un appel

Wanner quelqu'un qui se fait appeler, ce est un grand avantage que vous pouvez préparer à l'avance pour l'entrevue. Vous pouvez mettre des points sur le papier, établir le but de l'entrevue, de penser à des questions importantes et obtenir des informations avant l'appel. Notre politique est que vous avez beaucoup la capacité de trouver des choses de sorte que vous êtes prêt.

Le but de l'entrevue et l'approche
Si vous appelez quelqu'un, vous avez toujours une raison pourquoi vous appelez. Pourtant, il est très sage d'examiner attentivement quel est le but de l'appel. La conversation va généralement mieux et vous savez quand votre appel est réussi. Ainsi, vous pouvez faire de l'autre personne clairement pourquoi vous appelez et exactement ce que vous voulez. Selon le but, votre approche, votre meilleur même à l'avance peut penser aussi. Chaque but différent servi un type de coup de téléphone différent. Dans persuader et conseiller vous devriez accorder plus d'attention à la relation et prendre le temps pour une entrevue, lorsqu'il informe l'appel peut être court et concis, et le contenu de la conversation est généralement le plus important.

À partir de la conversation
Comme pour les appels ordinaires, il est dans une conversation téléphonique est important que l'ouverture est bonne. Une bonne ouverture assure un bon contact. En passant un bon contact en douceur l'objectif de l'entrevue est aussi plus efficace. La voix est très importante, il peut généralement entendre l'état d'esprit de quelqu'un. Assurez-vous que vous avez une attitude positive vous allez appeler ce fait reflète également dans votre voix. En outre, il est soigné de toujours il suffit de demander si vous définissez appeler, il n'a pas besoin si vous avez déjà un rendez-vous d'appeler vous avez fait.

Quitter la conversation
Si vous pensez que le but de l'entrevue est atteint, vous pouvez mettre fin à l'appel. Cela ne fonctionne pas toujours, par exemple si vous voulez convaincre quelqu'un de faire quelque chose. Ce ?? n cas vous nommez les conséquences possibles de ne pas exécuter la cible. Lorsque l'appel se termine le baril peut toujours seulement les nominations et les informations ensemble, demander à l'autre si tout est clair. Ce est génial pour également cessé de demander à l'autre sur les autres questions. Si ce ne est pas le cas, vous pouvez remercier les autres pour son temps ou de l'aide. En conclusion vous souhaitez d'autres ont également arrêté une bonne journée.

Être appelé

Quand quelqu'un se appelle, toute la situation est différente. Vous ne pouvez pas préparer de la même façon que lorsque vous appelez quelqu'un. Cependant, il ya des points ici où vous pouvez vous préparer pour une entrevue. Essayez de former une image de la personne ou de l'organisation que vous appelez, essayez également dès le départ afin de déterminer si la cible, ce qui rend la conversation va aller plus en douceur.

Commencez la conversation
Lorsque le téléphone sonne, il est sage de ne pas prendre immédiatement, avec cela, vous pouvez dépasser l'appelant qui ne contribue pas à la conversation. Ce est plus propre à passer après deux dossier de passe. Encore une fois, la voix est très important, parlez motivé, positif, mais doucement pour vous restez bien compris. Habituellement, vous pouvez poser une question d'affaires au début, tels que: ?? Comment puis-je vous servir ??? Si vous faites l'autre sera probablement se mettre au travail, ce qui fait gagner du temps, mais il fait un pressé et il ne est donc pas conseillé de le faire toujours, cela dépend de la situation. Laissez les autres premières propositions de personne, puis il ya la possibilité de poser la question.

Si l'autre personne que vous appelez ne est pas situé dans un moment, vous pouvez immédiatement indiquer que le meilleur, mais aussi ne dit une autre option, alors que l'autre a l'occasion à un autre moment pour rappeler. Il est sage de prendre le téléphone, même si vous ne avez pas le temps. Quelqu'un qui est constamment inaccessible, suscite naturellement une irritation, ce qui rend le prochain appel sera probablement pas fonctionner correctement.

Effectuez appel
Il se peut que l'appelant a un objectif très clair et une question pratique, mais parfois il est également vrai que vous devez comprendre vous Sult l'objectif. Il est très important que vous écoutez bien lors de l'entrevue, de résumer et de demander, si vous entendez la bonne information parvient. Vérifiez également si l'objet de l'appel que vous pensez dépassements ont, est effectivement vrai. Il est sage de prendre des notes pendant un appel, de sorte que vous importante dates, les noms et numéros de téléphone ne oubliez pas. Si à la fin de la pensée de conversation toujours besoin d'informations, il est également sage de demander cela.

Quitter la conversation
Cette préoccupation que vous avez pour un bref résumé des accords et que vous contrôlez, même grave si vous avez les bons contacts. Ce est génial d'avoir à se demander si l'autre personne a des questions ou peut-être vous pouvez l'aider plus loin, puis se termine par un message d'accueil formelle. Il est important que vous respectiez les accords conclus, il est commode de tous les points soulevés au cours de la conversation vient de mettre sur une liste, donc il ne faut pas oublier.
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