Travail émotionnel: cause et remède contre le stress

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Beaucoup de gens, surtout ceux qui ont des contacts avec les clients, on se attend dans la profession et d'être toujours aimable et courtois. Si l'humeur personnelle mais elle est maintenant très différente, la contradiction entre la contrainte prévu et réel peut causer humeur.

Le travail émotionnel - la dissonance émotionnelle
Qui est toujours de bonne humeur? De nombreux employés sont tenus de le faire. L'hôtesse, la femme à la caisse enregistreuse, l'homme dans le centre d'appels, l'artisan ou les employés de banque sont des exemples de personnes que nous attendons simplement: toujours de bonne humeur, sympathique et serviable.

L'écart entre la perception et l'émotion nécessaire externe appelé «dissonance émotionnelle", elle peut conduire à l'épuisement professionnel.

Le travail émotionnel: Alors, comment la solution peut ressembler?
La solution est de remplacer dissonance émotionnelle par l'harmonie émotionnelle. De l'harmonie émotionnelle est quand perçus et les émotions externes attendus correspondent.

Le processus de travail émotion
Le processus de réglementer ses sentiments est appelé travail émotionnel. Le travail de l'émotion se concentre principalement sur la transformation des émotions négatives en émotions positives. Strictement parlant, ce qui rend chaque changement actif dans nos propres émotions destinées.

Il ya plusieurs stratégies pour réguler les émotions. Le travail émotionnel est relié à un effort mental. Vous pouvez d'une part, tout en réduisant le stress par dissolution de la dissonance émotionnelle, mais il peut aussi être très débilitante, surtout si elle est plus plus de temps est nécessaire et / ou si les stratégies inadaptées sont utilisés pour.

"Intérim de surface» et «intérim Deep"
Il ya deux stratégies fondamentalement différentes de travail de l'émotion.

  1. "Intérim de surface"
  2. "Intérim Deep"

"Intérim de surface» signifie que la personne qui a demandé de ne pas sentir l'émotion, mais met en valeur l'extérieur. Il agit comme se il allait à un puits.

"Intérim Deep" désigne la personne action avec leurs pensées et sentiments si commandé ce sentiment intérieur et représentation extérieure de match de l'émotion.

Lorsque "intérim de surface" dissonance émotionnelle est maintenue à la "intérim Deep" est dissous. Il ya des études démontrant une relation claire entre «par intérim de surface" et l'épuisement professionnel "jeu en profondeur» ne construit pas seulement du stress. elle est perçue par les autres comme authentique. Par conséquent, on se attend à rétroaction plus positive des clients, par exemple.

"Intérim Deep" est plus difficile et nécessite de la personne concernée compétences plus personnelles, est l'effet de son, mais positive. Pour cette raison, la formation dans ce domaine pour la promotion de la santé et de réduire le stress au travail recommandé.

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