Travailler dans un magasin: appels de vente

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Lorsque vous travaillez dans un magasin la gestion des appels de vente est une tâche importante. Vendeurs arriver à enfin réaliser le chiffre d'affaires. Pourtant, pas toujours le plus facile d'exercer ses appels de vente; vous ne voulez pas être trop exagéré, mais le client doit savoir ce que vous avez à offrir.

Funneling

Le principal d'un appel de vente est de découvrir ce que le client veut et ce que son budget pour cela. Ce est alors à vous de trouver le produit qui répond aux besoins et est abordable. Ici, est une technique pour lesquels ?? ?? entonnoir est mentionné. En vous canaliser toujours aller chercher pour les besoins spécifiques du client. Vous commencez avec l'article que le client veut, comme un pantalon. Seulement pantalon est pas une compréhension claire, et donc vous canaliser. Le client veut un pantalon noir, des jeans ou peut-être autre chose que des pantalons. Ce regard aussi au budget du client et l'occasion pour laquelle les pantalons sont destinés. En posant les bonnes questions peuvent très précisément cherché à le bon article. Si ne existe pas les bonnes pantalon? Pensez rapidement ou vous pouvez avoir un autre article qui correspond à l'occasion. Si le pantalon pour un mariage a été prévue par exemple, une jupe ou une robe peut être une bonne alternative.

Exemples
Vendeur: ?? ?? Bonjour.
Client: ?? Bonjour, vous pourriez avoir un pantalon noir ???
Vendeur: ?? Je vais regarder pour vous. Non, désolé, tous vendus. ??

Ce est évidemment boniment nourris mal, et le client sera également rentrer les mains vides. Il peut également:
Vendeur: ?? ?? Bonjour.
Client: ?? Bonjour, vous pourriez avoir un pantalon noir ???
Vendeur: ?? Je vais regarder pour vous. Sur quel modèle vous pensais ???
Client: ?? Cherchant un modèle de réseau, ce est pour un mariage ??.
Vendeur: ?? Oh, quel plaisir. Voyons, je ne ai pas de pantalons à puce plus je vois, mais une belle jupe. Peut-être que ce est quelque chose pour le mariage ???
Client: ?? Je vais adapter à tous, merci pour votre aide ??

Ce est un bon argument de vente. Peut-être que le client est maintenant une maison de l'article, mais il pourrait ne pas être avec le pantalon. Peut-être qu'ils achètent la jupe, ou un autre élément qu'ils rencontrent sur le chemin de la salle de pansement.

Plusieurs clients

Lors des appels de vente est important que vous avez toute l'attention au client. Mais parfois, il est occupé, et il n'y a pas assez de personnel dans le magasin pour donner à chacun 100% d'attention. La puissance est alors de savoir comment utiliser plusieurs clients simultanément. La chose principale dans ce cas est que le client vous dit exactement quoi faire, et que vous respectez-le. Si vous allez à la salle de pansement, mais veut se installer quelqu'un, dites soignée que vous devez aller à la caisse enregistreuse, mais vous reviendrez dès que possible. De cette façon, vous créez la patience avec les clients.

Si les clients ont besoin d'aide pour sélectionner un article sur l'aide, se ils ont besoin de conseils, toujours leur donner quelque chose dans leurs mains en attendant. Ainsi, ils peuvent à nouveau que l'article l'air bien, et ils ne se ennuieront pas.

Appels téléphoniques

Parfois, il se peut que vous êtes un client d'aider, lorsque le téléphone sonne. La règle d'or dans ce cas est: les clients dans le magasin sera toujours. Cela signifie que vous ne répondez pas au téléphone si vous ne avez pas le temps. Aider les clients qui sont déjà à l'intérieur, est plus important.

Questions ouvertes et fermées

En posant les questions que vous avez à traiter avec des questions ouvertes et fermées. Les questions ouvertes sont des questions que toutes les réponses peuvent être donnés. Les questions fermées ne peut ?? oui ?? et ?? n ?? réponse. Alors que la gestion des appels de vente, il est important de poser des questions ouvertes. Cela vous donne l'occasion de dire au client encore plus que vous avez demandé, et ils sont tout à fait toutes les réponses ce qu'elle veut. Les questions fermées sont souvent moins satisfaisante, car il ya moins de liberté.

Upselling

Vente incitative est un moyen relativement facile d'obtenir des revenus supplémentaires. Peut-être vous pendant les soldes déjà recueilli des notes de choses que le client est à la recherche pour plus. Sinon, vous pouvez toujours proposer un article qui correspond à celle qui vient d'être ramassé. Les clients aiment souvent à acheter quelque chose ?? s supplémentaires qui répondent à leur nouveau vêtement, afin de profiter de celui-ci. Il ne doit pas être difficile, il ya beaucoup de facile de citer des exemples:
  • Gants en manteaux d'hiver
  • Mascara avec fard à paupières
  • ?? S collants avec des jupes

Enfin, il est recommandé de placer les petits articles sur le comptoir, un article à la fois. Vous pouvez demander à chaque client qui vient ou se intéresse à moment de l'achat. Pas vous, oui vous pouvez obtenir.

Sans opinion

Une astuce qui est difficile à maintenir, et où vous pouvez parfois pas garder; donner aucune opinion. Souvent, les clients exigent une confirmation du vendeur ou un élément particulier plutôt belle de l'Etat. Cependant, il n'a pas d'importance ce que vous en tant que vendeur de l'objet. Le fait est que le client est satisfait. Il fonctionne même comme suit: si un client achète quelque chose parce que vous avez dit il semble bon, ils le prennent à votre domicile. Elle montre ses vêtements, mais l'autre ne l'aime pas. Une situation qui peut se produire facilement, mais qui fera en sorte que vous inconsciemment associé à quelque chose de négatif.
Parfois, il est difficile de donner une opinion, parfois littéralement demandé. Essayez sur ?? que de temps à donner une autre réponse qui est littéralement pas de réponse à la question. Par exemple: ?? Oh, la taille est juste ??.
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