Twitter et la crise PR au ferroviaire

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Beaucoup de grandes et fortes des entreprises de communication ne parviennent pas à faire face aux nouveaux canaux de communication sur le Web. Ici, dans l'article sera affiché sur le courant panne de climatisation de la Deutsche Bahn. Qui n'a pas entendu parler de l'air conditionné échoué sur le web. À la radio, dans les journaux, à la télévision et des cours en ligne. Au cours de ces événements a été une fois de plus oublier quelques jours après la déclaration aujourd'hui la discussion via Twitter est maintenue. Chaque tour est un événement Twitter - et le web ne peut que perdre.

La communauté Twitter se moque du web
Critique, le ridicule et la critique - la communauté Twitter ne retient pas. "Bahnophobie? La crainte de subir un coup de chaleur dans le web ". Twitters quelqu'un. Un autre écrit "La vie quotidienne est généralement très ennuyeux, mais, pour compenser, il ya le train". Et le web est d'avoir du mal à suivre cette communication rapide.

Web doit utiliser Twitter comme un avertissement précoce
Le professionnel Wiesbaden PR Peter Hübner conseille le train de ramasser les clients de leurs formes modifiées de communication. "Vous devez également utiliser l'Internet comme un système d'alerte précoce et de surveiller ce que les clients disent il des expériences.". Le Web a également reconnu le principe: "Tout au long du Groupe, nous observons le développement de Twitter et autres médias sociaux très bien." .twitter Mais ne était «pas l'entreprise PR instrument originaire».

Chemin avec son propre compte Twitter
Après tweeting le web et éclairé par le fait que les clients concernés seront indemnisés pour les annulations liées à la chaleur. Il recommande toutefois une approche plus active et pas seulement à réagir aux problèmes du web. Notamment dans le domaine des médias sociaux vous pouvez - si l'on embauche à droite - à moyen terme pour acquérir un bonus de sympathie. Mais il faut la communication, de la communication et de nouveau la communication. Et pas seulement quand il ya une crise.
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