Utilisation des effets positifs de plaintes des clients

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Vous le feriez à des clients enthousiastes de temps? Les clients qui vous recommanderiez, même se il y avait une fois de défauts avec votre produit? Comment gérez-vous les plaintes des clients? Apprenez maintenant connaître les effets positifs de plaintes des clients.

Les plaintes des clients la plupart des entreprises éprouvent aussi désagréable que le client ne est pas satisfait. Ce ne doit pas être. Nous pensons même différemment: Le client appelle la société. Il faut du temps pour entrer en contact avec vous.

Plaintes pour le développement de nouveaux produits

Ce est la meilleure occasion de parler directement avec le client et d'en apprendre plus sur lui et son expérience du produit. Vous avez la possibilité de demander comment le produit est utilisé, qui et ce que le client est le problème. Ces données peuvent être utilisées pour le développement ou l'innovation de produit. Si les plaintes sont systématiquement enregistrées, alors ils sont une enquête à la clientèle.

Plaintes pour fidéliser la clientèle

Est votre service à la clientèle amical et poli? At-il la patience en tout temps faire preuve de respect? Les clients apprécient quand leur adversaire est à l'écoute et au moment d'impuissance ou d'insatisfaction. Éduquer l'écouter activement votre service à tout moment, pour traiter le «client roi».

L'écoute active est très important d'analyser la situation et le problème plus tard avec précision. Si vous avez une solution immédiatement, le client serait de savoir quand vous aurez l'informer de la marche à suivre.

Demandez à votre client à la fin de la demande, comme il était heureux avec le service, si vous devriez continuer et de lui donner un spectacle gratuit.
Profitez de l'occasion pour intégrer le client, de nouveaux développements comme un testeur ou lui suggérer qu'il puisse vous contacter directement les problèmes.

Conclusion: Un client qui a vécu un service courtois et d'appréciation, il sera difficile de passer à un autre concurrent.

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