Utilisez les quatre perspectives du Balanced Scorecard

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La performance d'une entreprise peut être mesurée en utilisant les quatre perspectives du Balanced Scorecard. Cela ne signifie pas qu'il pourrait être moins cher, mais dans des cas individuels pour sélectionner différents ou plusieurs points de vue. Apprenez à connaître les quatre perspectives. Mesurer la performance de l'entreprise avec les perspectives de la Balanced Scorecard

Avec le Balanced Scorecard connecter objectifs et les mesures que vous tirez de la vision et de la stratégie de votre entreprise. Ce est donc avec le Balanced Scorecard non seulement à un «nouveau» système de mesure du rendement. Son objectif est de lier la stratégie d'entreprise avec des opérations quotidiennes de l'entreprise.

Les quatre perspectives du Balanced Scorecard

La performance d'une entreprise peut être mesurée à l'aide de quatre perspectives, à savoir la

  • Perspectives financières,
  • point de vue de la clientèle,
  • point de vue des processus et
  • L'apprentissage et de la perspective de croissance.

Cela ne signifie pas qu'il pourrait être moins cher, mais dans des cas individuels, pour choisir un autre ou éventuellement plus de perspectives pour la construction d'un tableau de bord équilibré.

Le premier des quatre perspectives du Balanced Scorecard: perspectives financières

Dans cette première de quatre perspectives du Balanced Scorecard vous devez capturer l'objectif principal financier de votre entreprise grâce à l'utilisation d'indicateurs appropriés.

Votre entreprise ne peut exister que dans le long terme si elle génère des profits. Par conséquent, les objectifs financiers fixés dans le concept de Balanced Scorecard est des objectifs les plus importants vers lequel les autres objectifs sont alignés.

Les perspectives financières de la Balanced Scorecard prend une double fonction. Il exprime d'une part la performance financière qui doit être atteint grâce à la stratégie, et est utilisé pour autre chose que but final pour les autres perspectives.

Ma recommandation: commencer à élaborer votre Balanced Scorecard toujours avec la traduction de votre stratégie d'entreprise en objectifs financiers spécifiques.

Indicateurs typiques de la perspective financière de la carte de pointage équilibrée comprennent, par exemple, le rendement des capitaux propres, le rendement des actifs, le retour sur ventes, EVA, etc. RORAC

Le deuxième des quatre perspectives du Balanced Scorecard: Perspective à la clientèle

Dans la perspective du client, vous devez utiliser des indicateurs qui vous permettent de décrire et de mesurer la satisfaction du client. Vous devez également utiliser des indicateurs qui décrivent la position de votre entreprise sur le marché et / ou mesurer le succès de vos activités de marketing.

Paramètres typiques que vous pouvez utiliser dans le cadre de la perspective du client, comprendre, par exemple, la fiabilité des livraisons, la satisfaction du client, la valeur moyenne des commandes, le carnet de commandes, le nombre de nouveaux clients dans une période donnée, le taux de réussite de la publicité, etc.

Pour tous les indicateurs que vous utilisez, vous devez fixer des objectifs et des mesures. Lorsque vous choisissez vos chiffres, vous devez être conscient que la perspective du client devrait refléter les objectifs stratégiques de votre entreprise en termes de clients et des segments de marché sur lesquels vous souhaitez faire concurrence.

Le troisième des quatre perspectives du Balanced Scorecard: Processus Perspective

En vertu de cette troisième des quatre perspectives du Balanced Scorecard vous utilisez généralement indicateurs qui disent quelque chose sur la complexité des processus d'affaires, tels que le nombre de projets, le nombre de clients, le nombre de lignes de commandes, etc.

En outre, peut être utilisé dans la perspective de processus des chiffres de la productivité Balanced Scorecard. En outre, seulement dans la perspective de processus, les indicateurs techniques - utilisés - par exemple pour la qualité du processus. Mesures typiques incluent la disponibilité des installations, la fiabilité des fournisseurs, les plaintes des fournisseurs, la marge de contribution par employé, les délais, nombre de rejets, etc.

Une question centrale dans la perspective de processus de construction de votre tableau de bord équilibré, il devrait être, ce processus doivent fournir d'excellents services pour se assurer que le mieux aux attentes et vos propres objectifs financiers de vos clients sont mieux atteints.

Le quatrième point de vue de la Balanced Scorecard: apprentissage et la croissance perspective

Avec l'apprentissage et la croissance point de vue des objectifs et des indicateurs de Balanced Scorecard à développer qui peut quantifier la capacité d'apprentissage d'une entreprise et ses opportunités de croissance. Avec la satisfaction des employés, le taux de chiffre d'affaires et la productivité des employés sont des indicateurs importants disponibles comptent déjà sur les nombreuses entreprises.

Vous pouvez également utiliser des paramètres qui vous permettent de mesurer le climat de travail et la motivation, par exemple, une motivation accrue tend à être un effet positif sur la performance globale de ce point de vue de la Balanced Scorecard. Les données nécessaires à la génération de chiffres clés peuvent être recueillies par exemple par sondages auprès des employés.

Les indicateurs typiques de l'apprentissage et la croissance perspective

Paramètres typiques que vous pouvez utiliser dans le cadre de l'apprentissage et la croissance perspective de la carte de pointage équilibrée inclure, par exemple, la satisfaction des employés, le taux de roulement, la productivité des employés et dépenses de R & D en pourcentage de la production totale.

Pour trouver des indicateurs qui fournissent des informations sur l'entreprise spécifique, qui est appris dans quelle mesure et comment il est avec la motivation et l'engagement, ne est pas facile. Comparé aux autres perspectives opérationnalisation est certainement la plus difficile. Par conséquent, il est logique de commencer avec certainement facile d'être métriques collectées.

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