Werking Mystery Shopping

FONTE ZOOM:
Mystery shopping, iedereen heeft er waarschijnlijk al eens van gehoord, maar wat betekent de terme «Mystery Shopping» eigenlijk nu, en vooral: waar het goed voor est? Hieronder worden de aspecten van mystère uiteen gelegd, en Worden zelfs conseils gegeven om zelf aan de laitier te gaan als client mystère.

Terme «mystère»

De terme mystère shopping - wat voor staat 'geheim winkelen' komt eigenlijk uit de Verenigde Staten Waar hommes al lang bezig est rencontré projecten de dergelijk. Oorspronkelijk werd dit uitgevoerd bij bedrijven, om daar de Intégrité van de werknemers te testen, maar al SNEL Sciage de uitvoerende bedrijven dat hier veel uiteenlopende mogelijkheden voor waren. Tegenwoordig worden dergelijke projecten op grote uitgevoerd schaal, wat kan gaan van telefonische contacten rencontré bijvoorbeeld een callcenter, tot het maken van een afspraak met een immobiliënagentschap.

Werkwijze

Wie actief est binnen een dergelijke organisatie, wordt eerst aan onderworpen verschillende essais op de site, waaronder:
  • Persoonlijkheidstest
  • Nederlandse taaltest
  • Engelse taaltest

Eenmaal de kandidaat Succesvol blijkt te zijn dans les tests de deze, volgt er een kleine voorstelling plus het bedrijf, waarin alle voorwaarden aan bod Komen, en uiteraard ook worden toegelicht. Volgen van deze la voorstelling Het Belang van est cruciaal voor de kandidaat, Er gezien ook een daarna afgenomen de wordt de test, en sollicitant de pointage een van 90% dient te halen.

Eenmaal een kandidaat Succesvol est dans les tests de bovenstaande alle, die kan beginnen met het aanvragen van opdrachten. Dit gebeurt aan de van een main lijst rencontré beschikbare opdrachten, waarvoor coursiers specifieke vereisten zijn. Zo zijn er bijvoorbeeld opdrachten enkel voor vrouwen, vanaf een bepaalde leeftijd, mensen met een bril, ... Indien je je kandidaat stelt voor een opdracht, je dien de eerste keer te wachten op bevestiging van de planificateur van de organisatie. Eenmaal je bevestiging hebt ontvangen, betekent dit dat je boutique de mag uitvoeren.

Vooraleer je boutique je Kunt uitvoeren, dien je echter eerst het scénario dat je werd porte opgelegd te nemen, waaraan je je strikt moet houden, teneinde de visite mystère tot een goed einde te brengen. Na het doornemen scénario van het zul je altijd onderworpen test een worden aan, zodoende de organisatie zich er kan vergewissen dat alle instructies duidelijk zijn.

Na het uitvoeren van je visite mystère, Zul je coursiers een vragenlijst dienen in te vullen, en dit meestal binnen de 24h. Indien dit niet tijdig werd ingevuld, est het mogelijk dat je visite als ongeldig wordt verklaard.

Nadat dit rapport ingevuld est, zal je beoordeeld worden op je visite, en op base van die Beoordeling Devenez fan et recevez je punten. Na verloop van visites Tijd zul je meerdere mystère hebben uitgevoerd, en verschillende scores hebben gekregen. Van al deze scores wordt een Gemiddelde berekend, wat gelijk staat aan de kwaliteit van je werk. Naarmate score je hoger est, Zul je een nieuwe sneller opdracht worden toegewezen.

Bedoeling

Wat est les visites de Misère non résolue van het écrou dergelijke de nu? Al de Iedereen zal eens in een winkel de dienstverlenend bedrijf binnen geweest zijn bij het waarbij je buitengaan een negatieve indruk hebt gekregen van de service. Dat est bedrijven Wensen tegen te Gaan visites mystères wanneer de zij wat de Net uitvoeren laten nou; de client mystère gedraagt ​​zich steeds als een doorsnee klant, en est niet te onderscheiden van andere klanten. De van bedoeling mystère est dus om de dienstverlening van een bedrijf te beoordelen, alsook de manier waarop bezwaren worden behandeld.

Mystery shopper worden

Mystery shopping est brouilleur genoeg niet voor iedereen altijd weggelegd;
  • je mag nooit ofte nimmer je Ware identiteit prijsgeven
  • het est verboden te Praten over deze opdrachten
  • je dient wapitis scénario tot en détail te volgen
  • Beoordelingen dienen objectief te gebeuren
  • je dient je goed uit mogelijke ontmaskeringen te kunnen Praten
VOIR AUSSI:
  1.  
  2.  
  3.  
Sans commentaires

Laisser un commentaire

Code De Sécurité