Hôtel surbooké? Maintenant quoi?

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Vous connaissez le refrain ... séjour réservé, bel hôtel, un cadre magnifique et puis ... il se avère surréservation ...! Comment faire des transferts et comment vous devez agir dans un tel cas?

Qu'est-ce qu'un transfert?

Un transfert est un phénomène dans lequel trop de réservations sont acceptées que dans un hôtel ou un vol a à offrir. Les clients des voyagistes peuvent entraîner un hébergement différent de rejoindre leur choix.

Comment faire des transferts?

Transferts produisent notamment dans les différentes saisons élevés. Chaque saison, de nouveaux contrats sont faits entre les voyagistes et hôtels. Dans un tel contrat en vertu des prix différents et si possible un nombre fixe de pièces où la visite de toute façon droit à une période donnée.

Si les numéros de cet accord sont dépassés, il se peut que les hôtels refusent les clients de la tournée car il ya tout simplement plus de chambres; ceux-ci peuvent être achetés par d'autres voyagistes. Ce est souvent impossible de dire à l'avance que les hôtels travaillent avec de nombreux opérateurs différents. Ce est aussi souvent le cas que les tour-opérateurs néerlandais travaillent parfois avec un agent local qui a également aussi faire leurs réservations d'hôtel. Il est souvent difficile que l'agent local pour un grand nombre de pièces à acheter, car ils sont souvent achetés par les grands opérateurs.

Un opérateur peut choisir de ne pas avoir à servir les réservations dans les hôtels, mais pour que cela soit fait par un agent local parce qu'ils sont souvent moins chers taux se appliquent. En outre, les hôtels trop de réserves pour éviter les postes vacants et offre donc plus de lits que l'hôtel dispose. L'hôtelier assume un certain pourcentage d'annulations et prend trop de place pour éviter cette conséquence.

Informé de transfert pour départ ou d'arrivée

Quel est d'abord important de savoir qu'un transfert à l'organisateur de voyages ne peut pas compter sur la force majeure. Cela signifie que nous pouvons vous offrir une compensation alternatif et possible.

Informé avant le départ
Si vous êtes par le tour-opérateur qu'il ya un transfert peut être ce est une alternative équivalente offerte dans les 3 jours ouvrables.

Ce que vous pouvez faire:
  • vous vous engagez à l'alternative offerte.
  • vous d'accord avec la solution de rechange, mais avec compensation et si l'alternative est moins.
  • vous ne acceptez pas l'alternative et reçoit le montant remboursé.
  • vous acceptez volontairement une meilleure alternative et de payer le coût supplémentaire à. .

Informé à l'arrivée
Si votre arrivée sur le lieu de destination prévenus du fait que votre hôtel est surbooké le voyagiste doit offrir une alternative équivalente.

Ce que vous pouvez faire:
  • vous vous engagez à l'alternative équivalente.
  • vous d'accord avec la solution de rechange, mais avec une taxe, si l'alternative est moins.
  • vous acceptez volontairement une meilleure alternative et de payer le coût supplémentaire à.
  • si une alternative équivalente ne est pas disponible, vous pouvez choisir de rentrer à la maison. Cela devrait toujours consulter le voyagiste!

Que faire si vous n'êtes pas d'accord avec la tache alternative offerte?

Se il vous plaît informer immédiatement: il est souvent possible de venir sur place pour une autre solution appropriée.
Avec la brochure Voyage et liste de prix peuvent souvent fournir beaucoup de clarté sur les qualifications de l'hôtel. Et sert souvent un bon moyen de comparer.

Vous ne voulez pas regarder à travers la brochure de Voyage, le contact se il vous plaît directement sur place le voyagiste et prendre les mesures suivantes:
  • Indiquez ce que vos symptômes et tentent d'obtenir une alternative qui est au moins comparable à ce que vous avez réservé. Si cela ne arrive pas:
  • Demandez un formulaire de plainte officielle, que vous remplissez place avec votre guide et vous aimez une copie. recueillir autant de preuves sur papier, etc.)
  • Dans le cas où le voyage ne répond absolument pas à vos attentes, vous pouvez demander au plus vite rentrer à la maison.
  • Dans les quatre semaines, vous avez besoin de la plainte écrite auprès de toutes les preuves possibles dans votre tournée. Vous envoyez une lettre recommandée avec préférence au tour-opérateur pour confirmer votre plainte et demander réparation.

Important: Laissez le Voyage toujours sur place pour signer votre plainte et la mettre aussi son / sa ervargingen au. Rétrospectivement, il est souvent difficile de prouver que vous avez déclaré officiellement si vous ne avez aucune preuve écrite de cette.

Traitement des plaintes

Après que vous avez déposé votre plainte avec votre tour-opérateur et non résolues de manière satisfaisante, vous pouvez appliquer dans les trois mois après le retour de voyage à la commission des litiges de voyage.

Il est possible d'obtenir une assistance gratuite dans la rédaction d'une lettre légalement sonore via le site ci-dessous:

Vacances gâtés

Certains concepts:
  • L'Opérateur: société organise des vacances et, souvent par le biais des agents de voyage, vend au public.
  • Agence de Voyage: société vend des voyages au public.
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